Často kladené otázky Otázky
Proč je moje objednávka zpožděna?
Proč je moje objednávka zpožděna?
Snažíme se každou objednávku vyřídit co nejrychleji. Obvykle jsou zásilky odeslány do 1–3 pracovních dnů od přijetí platby nebo platby na dobírku.
Zpoždění může být způsobeno mimo jiné:
- Dočasně vyprodáno – některé produkty vyžadují od výrobce delší dobu dodání.
- Zvýšený počet objednávek – např. během slev, svátků nebo akcí.
- Neúplné nebo nesprávné údaje o adrese – což může zpozdit doručení.
- Zpoždění na straně dopravce – na které bohužel nemáme žádný vliv.
Co můžete dělat?
Pokud datum doručení uplynulo, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb – prověříme stav vaší objednávky a poskytneme vám úplné informace.
📩 Kontaktní formulář: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefon: +48 14 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Jak mohu získat vrácení peněz?
Vrácení peněz je splatné v případě:
- Odstoupení od smlouvy (tj. vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí)
- Zrušení objednávky před odesláním
- Uznávání reklamací a vrácení zboží
Chcete-li získat vrácení peněz:
- Nahlaste vrácení nebo zrušení objednávky – nejlépe prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu.
- Vraťte produkt (pokud je to relevantní) na adresu poskytnutou personálem prodejny.
- Po obdržení zásilky a kladném ověření zpracujeme vrácení peněz.
Vaši refundaci zpracujeme stejným způsobem platby (např. bankovním převodem, PayPal, kartou). Obvykle to trvá až 14 dní od data odstoupení od smlouvy nebo přijetí vrácené platby.
📩 Kontaktní formulář: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefon: +48 18 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Pokud si přejete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdříve , nejlépe předtím, než bude připravena k odeslání. Čím dříve obdržíme vaše oznámení, tím větší je šance na úspěšné zrušení vaší objednávky.
Zrušení je možné v následujících případech:
- Objednávka ještě nebyla zabalena a odeslána – zrušení probíhá bez jakýchkoli následků.
- Objednávka již byla odeslána – zrušení není možné, ale můžete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení zásilky.
Chcete-li zrušit objednávku, kontaktujte prosím náš zákaznický servis a sdělte nám číslo objednávky a kontaktní údaje:
📩 Kontaktní formulář: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefon: +48 14 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Jakmile obdržíme vaši žádost, potvrdíme zrušení a vrátíme vám peníze (pokud již byla objednávka zaplacena).
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte od nás e-mail s číslem pro sledování a odkazem pro sledování vaší zásilky u vámi vybraného dopravce. To vám umožní zůstat v obraze o tom, kde se vaše objednávka nachází a kdy bude doručena.
Pokud jste neobdrželi e-mail s odkazem pro sledování:
- Zkontrolujte si prosím SPAM nebo Nabídky ve vaší e-mailové schránce.
- Zkontrolujte prosím správnost e-mailové adresy, kterou jste uvedli při objednávce.
- Kontaktujte nás a my vám znovu zašleme podrobnosti o sledování
Pokud máte v našem obchodě účet, můžete si stav své objednávky po přihlášení „Moje objednávky“
📩 Kontaktní formulář: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefon: +48 18 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Jak mohu upravit svou objednávku?
Pokud byste chtěli změnit obsah své objednávky (např. přidat nebo odebrat produkt, změnit dodací adresu nebo změnit způsob platby), kontaktujte nás prosím ihned po odeslání objednávky . Úpravy jsou možné pouze do doby, než je objednávka připravena k odeslání.
Změny vaší objednávky mohou zahrnovat:
- Přidání nebo odebrání produktu
- Změna adresních údajů
- Změna způsobu platby nebo způsobu doručení
- Úprava údajů na faktuře (pokud ještě nebyla vystavena)
Chcete-li provést změny, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb a uveďte číslo vaší objednávky a rozsah změn:
📩 Kontaktní formulář: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefon: +48 18 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom splnili váš požadavek – pokud to stav vaší objednávky dovolí.