Statut

Naposledy aktualizováno 28. 12. 2017

OBSAH:

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

3. PODMÍNKY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

4. ZPŮSOBY A PODMÍNKY PLATBY ZA PRODUKT

5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A DOBA DODÁNÍ A VYZVEDNUTÍ PRODUKTU

6. REKLAMACE NA VÝROBEK

7. POSTUPY MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A POPLATKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO ŘÍZENÍM

8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (PLATÍ PRO KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ OD 25. PROSINCE 2014)

9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Internetový obchod www.car-tronic.pl chrání práva spotřebitelů. Spotřebitelé se nemohou vzdát svých práv podle Zákona o právech spotřebitelů. Ustanovení smlouvy, která jsou pro spotřebitele méně příznivá než ustanovení Zákona o právech spotřebitelů, jsou neplatná a místo nich platí ustanovení Zákona o právech spotřebitelů. Ustanovení těchto Obchodních podmínek proto nemají za cíl vyloučit ani omezit žádná práva spotřebitelů udělená kogentními právními předpisy a jakékoli případné pochybnosti by měly být řešeny ve prospěch spotřebitele. V případě jakéhokoli rozporu mezi ustanoveními těchto Obchodních podmínek a výše uvedenými ustanoveními mají přednost a platí tato ustanovení.

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Internetový obchod dostupný na www.car-tronic.pl provozuje ANDRZEJ DOMINIK, podnikající pod názvem CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK, zapsaným v Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti Polské republiky, vedeném ministrem hospodářství, s: obchodní adresou: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz a adresou pro doručování: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, DIČ 7342618669, REGON 120418413, e-mailová adresa: sklep@car-tronic.pl.

1.2. Tato Pravidla jsou určena jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím Internetový obchod (s výjimkou bodu 11 Pravidel, který je určen pouze podnikatelům). 

1.3. Poskytovatel služeb je správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s plněním těchto Obchodních podmínek. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, v rozsahu a na základě zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách Internetového obchodu. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Každá osoba, jejíž osobní údaje Poskytovatel služeb zpracovává, má právo na jejich kontrolu, aktualizaci a opravu.

1.4 Definice:

1.4.1. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.

1.4.2. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje vytvoření Účtu. 

1.4.3. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v Internetovém obchodě, který umožňuje odeslat Objednávku, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a specifikací podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.

1.4.4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům; – která uzavřela nebo hodlá uzavřít s prodávajícím kupní smlouvu.

1.4.5. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon o občanském zákoníku ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů z roku 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).

1.4.6. ÚČET – Elektronická služba, soubor prostředků v IT systému Poskytovatele služeb, označený individuálním jménem (přihlašovacím jménem) a heslem poskytnutým Příjemcem služby, ve kterém jsou shromažďovány údaje poskytnuté Příjemcem služby a informace o Objednávkách, které zadal v Internetovém obchodě.

1.4.7. NOVINKY – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem služeb prostřednictvím e-mailu, která umožňuje všem Uživatelům služeb, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele služeb pravidelný obsah následných vydání newsletteru s informacemi o Produktech, nových produktech a akcích v Internetovém obchodě.

1.4.8. PRODUKT – movitá věc nebo služba dostupná v Internetovém obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím. 

1.4.9. OBCHODNÍ PODMÍNKY – tyto obchodní podmínky Internetového obchodu.

1.4.10. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele služeb dostupný na následující internetové adrese: www.car-tronic.pl.

1.4.11. PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL SLUŽEB – ANDRZEJ DOMINIK podnikající pod názvem CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK zapsaným v Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti Polské republiky, vedeném ministrem hospodářství, s: obchodní adresou: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz a adresou pro doručování: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, DIČ 7342618669, REGON 120418413, e-mailová adresa: sklep@car-tronic.pl.

1.4.12. PRODEJNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu uzavřená nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.

1.4.13. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služby Příjemci služby prostřednictvím Internetového obchodu.

1.4.14. PŘÍJEMCE SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně platnými předpisy i fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní subjektivity, které zákon přiznává způsobilost k právním úkonům; – která používá nebo má v úmyslu používat Elektronickou službu. 

1.4.15. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – Zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Sbírka zákonů z roku 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů)

1.4.16. OBJEDNÁVKA – prohlášení o vůli Zákazníka učiněné prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Smlouvy o prodeji Produktů s Prodávajícím.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

2.1. V internetovém obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář a Zpravodaj.

2.1.1. Účet – Účet lze používat poté, co Uživatel Služby dokončí tři po sobě jdoucí kroky: (1) vyplnění Registračního formuláře, (2) kliknutí na pole „Registrovat“ a (3) potvrzení záměru vytvořit si Účet kliknutím na potvrzovací odkaz automaticky zaslaný na uvedenou e-mailovou adresu. Registrační formulář vyžaduje, aby Uživatel Služby poskytl následující informace: křestní jméno a příjmení/název společnosti, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a heslo. Pro Uživatele Služby, kteří nejsou spotřebiteli, je vyžadován také název společnosti a daňové identifikační číslo (NIP).

2.1.1.1. Elektronická služba Účtu je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Uživatel Služby může kdykoli a bez udání důvodu smazat Účet (odhlásit se z Účtu) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli Služeb, zejména e-mailem na adresu: sklep@car-tronic.pl nebo písemně na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.

2.1.2. Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem, kdy Zákazník přidá první Produkt do elektronického nákupního košíku v Internetovém obchodě. Objednávka je zadána poté, co Zákazník dokončí dva po sobě jdoucí kroky – (1) vyplnění Objednávkového formuláře a (2) kliknutí na pole „Potvrdit nákup“ na webových stránkách Internetového obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře – do té doby může Zákazník samostatně upravovat zadané údaje (postupujte podle zobrazených zpráv a informací dostupných na webových stránkách Internetového obchodu). Objednávkový formulář vyžaduje, aby Zákazník poskytl následující informace: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailovou adresu, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt(y), množství Produktu(ů), místo a způsob dodání Produktu(ů), způsob platby. Pro Zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, je vyžadován také název firmy a daňové identifikační číslo (DIČ). 

2.1.3. Zpravodaj – k odběru zpravodaje dochází po dokončení tří po sobě jdoucích kroků: (1) zadáním e-mailové adresy, na kterou mají být zasílány další vydání zpravodaje, v záložce „Zpravodaj“ viditelné na webových stránkách internetového obchodu, (2) kliknutím na grafické pole „Přihlásit se k odběru“ a (3) potvrzením souhlasu s odběrem zpravodaje kliknutím na potvrzovací odkaz zaslaný na poskytnutou e-mailovou adresu. K odběru zpravodaje se můžete také přihlásit zaškrtnutím příslušného políčka při vytváření účtu – vytvořením účtu je Uživatel služby přihlášen k odběru zpravodaje.

2.1.3.1. Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně po dobu neurčitou. Příjemce služby se může kdykoli a bez udání důvodu odhlásit z odběru Newsletteru (odhlásit se z odběru Newsletteru) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli služby, zejména e-mailem na adresu: sklep@car-tronic.pl nebo písemně na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.

2.2. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s IT systémem používaným Poskytovatelem služeb: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k e-mailu; (3) internetový prohlížeč: Mozilla Firefox verze 17.0 nebo vyšší nebo Internet Explorer verze 10.0 nebo vyšší, Opera verze 12.0 nebo vyšší, Google Chrome verze 23.0 nebo vyšší, Safari verze 5.0 nebo vyšší; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024×768; (5) povolení podpory souborů cookie a Javascriptu ve webovém prohlížeči.

2.3. Uživatel Služby je povinen používat Internetový obchod způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na osobní práva, autorská práva a duševní vlastnictví Poskytovatele Služby a třetích stran. Uživatel Služby je povinen poskytnout přesné údaje. Uživateli Služby je zakázáno poskytovat nelegální obsah.

2.4. Postup při reklamaci:

2.4.1. Stížnosti týkající se poskytování elektronických služeb Poskytovatelem služeb a další stížnosti týkající se provozu Internetového obchodu (s výjimkou postupu pro reklamace Produktů, který je uveden v bodech 6 a 7 Pravidel) může Uživatel Služby podat například: 

2.4.2. písemně na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;

2.4.3. v elektronické podobě e-mailem na adresu: sklep@car-tronic.pl;

2.4.4. Doporučuje se, aby Příjemce služby v popisu stížnosti uvedl: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu stížnosti, zejména druh a datum nesrovnalosti; (2) žádost Příjemce služby; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí zpracování stížnosti Poskytovatelem služby. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a neovlivňují účinnost stížností podaných bez doporučeného popisu stížnosti.

3. PODMÍNKY PRO UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník odešle objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 obchodních podmínek. 

3.2. Cena Produktu zobrazená na webových stránkách Internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. Celková cena včetně daní Produktu, který je předmětem Objednávky, jakož i nákladů na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) a dalších nákladů, a pokud nelze výši těchto poplatků určit, povinnost je uhradit, je Zákazníkovi sdělena na webových stránkách Internetového obchodu při zadávání Objednávky, a to i v případě, že Zákazník vyjádří svůj zájem být vázán Kupní smlouvou.

3.3. Postup pro uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře

3.3.1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází poté, co zákazník odešle objednávku v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 obchodních podmínek. 

3.3.2. Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a současně Objednávku přijme ke zpracování. Potvrzení o přijetí Objednávky a jejím přijetí ke zpracování probíhá tak, že Prodávající zašle Zákazníkovi příslušný e-mail na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadání Objednávky. E-mailová zpráva obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a jejím přijetí ke zpracování, jakož i potvrzení o uzavření Kupní smlouvy. Po obdržení výše uvedeného e-mailu Zákazníkem je mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena Kupní smlouva.

3.4. Obsah uzavřené Kupní smlouvy je zaznamenán, zabezpečen a zpřístupněn Zákazníkovi (1) zveřejněním těchto Podmínek na webových stránkách Internetového obchodu a (2) zasláním e-mailové zprávy Zákazníkovi uvedené v bodě 3.3.2 Podmínek. Obsah Kupní smlouvy je dodatečně zaznamenán a zabezpečen v IT systému Internetového obchodu Prodávajícího.

4. ZPŮSOBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY ZA PRODUKT

4.1. Prodávající nabízí Zákazníkovi v rámci Kupní smlouvy následující způsoby platby: 

4.1.1. Platba na dobírku při převzetí zásilky.

4.1.2. Platba v hotovosti při osobním odběru.

4.1.3. Platba převodem na bankovní účet prodávajícího.

4.1.3.1. Banka: BRE Bank SA – mBank.

4.1.3.2. Číslo účtu: 31 1140 2004 0000 3202 4580 0520.

4.1.4. Elektronické platby, platby kartou a tradiční převody prostřednictvím PayU.pl – aktuálně možné platební metody jsou uvedeny na webových stránkách internetového obchodu v záložce „Platba“ a na webových stránkách http://www.payu.pl. (PayU.pl – PayU SA se sídlem v Poznani (adresa sídla: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznaň), zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, registrační spisy vedené Okresním soudem pro Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, základní kapitál 4 000 000 PLN, plně splacený, daňové identifikační číslo (NIP): 779-23-08-495.

4.1.5. PayU.pl – společnost PayU SA se sídlem v Poznani (adresa: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznaň), zapsaná v obchodním rejstříku Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, registrační spisy vedené Okresním soudem Poznaň – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, základní kapitál 4 000 000 PLN, plně splacený, daňové identifikační číslo (NIP): 779-23-08-495

4.1.6. Dotpay.pl – společnost DOTPAY SA se sídlem v Krakově, ul. Wielicka 72, 30-552 Krakov, DIČ 6342661860, REGON 240770255, zapsaná v obchodním rejstříku pod číslem KRS 0000296790, vedeném Okresním soudem Krakov-Śródmieście v Krakově, 11. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku, se základním kapitálem 4 000 000,00 PLN, splaceným základním kapitálem 4 000 000,00 PLN.

4.1.7.PayPal.com – PayPal (Europe) Sá rl & Cie, SCA, 5. patro 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Lucemburk.

4.2. Lhůta pro platbu:

4.2.1. Pokud si Zákazník zvolí platbu v hotovosti při osobním odběru, platbu bankovním převodem, elektronickou platbu nebo platbu kartou, je Zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy. 

4.2.2 Pokud si Zákazník zvolí platbu na dobírku, je povinen provést platbu při doručení.

5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A DOBA DODÁNÍ A VYZVEDNUTÍ PRODUKTU

5.1. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovné) jsou Zákazníkovi sděleny na webových stránkách Internetového obchodu v záložce „Náklady na dopravu“ a během procesu zadávání Objednávky, a to i v případě, že Zákazník vyjádří svou ochotu být vázán Kupní smlouvou.

5.2. Osobní vyzvednutí Produktu Zákazníkem je zdarma. 

5.3. Prodávající nabízí Zákazníkovi následující způsoby doručení nebo vyzvednutí Produktu:

5.3.1. Poštovní zásilka, platba na dobírku.

5.3.2. Kurýrní zásilka, zásilka s platbou na dobírku (včetně zásilky do schránky).

5.3.3 Osobní vyzvednutí je možné na adrese: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz – od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 a v sobotu od 10:00 do 14:00 (kromě státních svátků).

5.4. Dodací lhůta Produktu Zákazníkovi je maximálně 3 Pracovní dny, pokud není v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta. U Produktů s různými dodacími lhůtami je dodací lhůtou nejdelší uvedená doba, která však nesmí překročit 3 Pracovní dny. Počátek dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se vypočítává následovně:

5.4.1. Pokud si Zákazník zvolí platbu bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání peněz na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího.

5.4.2. Pokud si Zákazník zvolí jako způsob platby platbu na dobírku – ode dne uzavření Kupní smlouvy.

5.4.3. Pokud se Zákazník rozhodne platit ve splátkách – ode dne, kdy jsou na bankovní účet Prodávajícího připsány finanční prostředky z úvěru poskytnutého Zákazníkovi.

5.5. Připravenost Produktu k vyzvednutí Zákazníkem – pokud se Zákazník rozhodne Produkt vyzvednout osobně, bude Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem do 3 Pracovních dnů, pokud není v popisu Produktu nebo při zadávání Objednávky uvedena kratší lhůta. V případě Produktů s různou dobou připravenosti k vyzvednutí se datem připravenosti k vyzvednutí rozumí nejdelší stanovený termín, který však nesmí překročit 3 Pracovní dny. Prodávající bude Zákazníka o připravenosti Produktu k vyzvednutí dodatečně informovat zasláním příslušného e-mailu na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky. Začátek připravenosti Produktu k vyzvednutí Zákazníkem se počítá následovně:

5.5.1. Pokud se Zákazník rozhodne platit bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání peněz na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího.

5.5.2. Pokud si Zákazník zvolí platbu v hotovosti při osobním odběru – ode dne uzavření Kupní smlouvy.

5.5.3. Pokud se Zákazník rozhodne platit ve splátkách – ode dne, kdy jsou na bankovní účet Prodávajícího připsány finanční prostředky z úvěru poskytnutého Zákazníkovi. 

6.1. Základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka), jsou vymezeny obecně platnými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem.

6.2. Prodávající je povinen dodat Zákazníkovi Produkt bez vad. Podrobné informace o odpovědnosti Prodávajícího za vady Produktu a právech Zákazníka jsou uvedeny na webových stránkách Internetového obchodu v záložce „Reklamace a vrácení zboží“.

6.3. Zákazník může podat stížnost například:

6.3.1. písemně na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;

6.3.2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: sklep@car-tronic.pl;

6.4. Doporučuje se, aby Zákazník v popisu reklamace uvedl následující: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku vady; (2) žádost o způsob uvedení Produktu do souladu s Kupní smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny či odstoupení od Kupní smlouvy; a (3) kontaktní údaje stěžovatele – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodávajícím. Požadavky uvedené v předchozí větě jsou pouze doporučení a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

6.5. Prodávající odpoví na stížnost Zákazníka neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího podání. Pokud Prodávající v této lhůtě neodpoví, považuje stížnost za oprávněnou.

6.6. Pokud Prodávající požaduje dodání Produktu Prodávajícímu, aby mohl reagovat na reklamaci Zákazníka nebo uplatnit svá záruční práva, bude Zákazník Prodávajícím požádán o dodání Produktu na své náklady na adresu ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz. Pokud by však vzhledem k povaze vady, typu Produktu nebo způsobu jeho instalace bylo dodání Produktu Zákazníkem nemožné nebo nadměrně obtížné, bude Zákazník požádán, aby Produkt Prodávajícímu po předchozí dohodě termínu zpřístupnil v místě, kde se Produkt nachází.

6.7. Žádost o dodání Produktu uvedená v bodě 7.6 Pravidel nemá vliv na běh lhůty pro Prodávajícího k vyřízení reklamace Zákazníka uvedené v bodě 7.5 Pravidel a neporušuje právo Zákazníka požadovat od Prodávajícího demontáž vadného Produktu a jeho opětovnou montáž po jeho výměně za bezvadný Produkt nebo po odstranění vady uvedené v článku 561[1] Občanského zákoníku.

7. POSTUPY MIMOSOUDNÍHO ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A POPLATKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

7.1. Podrobné informace o možnosti, aby Zákazník, který je spotřebitelem, využil mimosoudní metody vyřizování stížností a nápravy, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici v úřadech a na webových stránkách okresních (městských) ombudsmanů spotřebitelů, společenských organizací, jejichž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitele, zemských inspektorátů obchodní inspekce a na následujících webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php a http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

7.2. Kontaktní místo je také u předsedy Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo písemná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava), jehož úkolem je mimo jiné poskytovat pomoc spotřebitelům v záležitostech týkajících se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

7.3. Spotřebitel má následující příklady možností využití mimosoudního řešení stížností a nápravy: (1) žádost o mimosoudní řešení sporu u stálého spotřebitelského rozhodčího soudu (více informací na: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) žádost o mimosoudní řešení sporu u vojvodského inspektora Obchodní inspekce (více informací na webových stránkách inspektora příslušného pro místo podnikání prodávajícího); a (3) pomoc od okresního (městského) ombudsmana spotřebitelů nebo společenské organizace, jejíž zákonné úkoly zahrnují ochranu spotřebitele (např. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porad@dlakonsumentow.pl a telefonicky na lince pro spotřebitele na čísle 801 440 220 (linka je otevřena v pracovní dny od 8:00 do 18:00, poplatky za hovor dle tarifu operátora).

7.4. Platforma pro online řešení sporů mezi spotřebiteli a podniky na úrovni EU (platforma ODR) je k dispozici na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR je interaktivní a vícejazyčná webová stránka s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podniky, kteří hledají mimosoudní řešení sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z online kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na webových stránkách platformy nebo na webových stránkách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu uzavřenou na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez jakýchkoli nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 10.8 Obchodních předpisů. Pro dodržení lhůty stačí zaslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat například: 

8.1.1. písemně na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;

8.1.2. v elektronické podobě e-mailem na adresu: sklep@car-tronic.pl;

8.2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je k dispozici také na webových stránkách internetového obchodu v záložce „Reklamace a vrácení zboží“. Spotřebitel může formulář použít, ale není to povinné.

8.3. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

8.3.1. u ​​smlouvy, na jejímž základě Prodávající dodá Produkt a je povinen převést jeho vlastnictví (např. Kupní smlouva) – od okamžiku, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem, jiná než dopravce, převezme Produkt, a v případě smlouvy, která: (1) se vztahuje na více Produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech – od okamžiku, kdy je poslední Produkt, dávka nebo část převzata do držení, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po stanovenou dobu – od okamžiku, kdy je první Produkt převzata do držení;

8.3.2. u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.

8.4. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

8.5. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit veškeré platby, které spotřebitel uhradil, včetně nákladů na doručení Produktu (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z volby jiného způsobu doručení, než je nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platby stejným způsobem platby, jaký spotřebitel použil, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení peněz, který mu nevzniknou žádné náklady. Pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne, může Prodávající zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud Produkt neobdrží zpět nebo spotřebitel nepředloží doklad o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.

8.6. Spotřebitel je povinen neprodleně, nejpozději však do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k jeho vyzvednutí, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení lhůty stačí vrátit Produkt před jejím uplynutím. Spotřebitel může Produkt vrátit na následující adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.

8.7. Spotřebitel je odpovědný za jakékoli snížení hodnoty Produktu v důsledku jeho použití způsobem, který přesahuje rámec toho, co je nezbytné k určení povahy, vlastností a funkčnosti Produktu.

8.8. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:

8.8.1. Pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob doručení Produktu než nejlevnější standardní způsob doručení dostupný v Internetovém obchodě, Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli dodatečné náklady vzniklé.

8.8.2. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu.

8.8.3. V případě Produktu, který je službou, jejíž plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen uhradit cenu za služby poskytnuté do doby odstoupení od smlouvy. Výše ​​úhrady se vypočítává poměrně k rozsahu poskytnutých služeb s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, je základem pro výpočet této částky tržní hodnota poskytnutých služeb.

8.9. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se na spotřebitele nevztahuje v souvislosti se smlouvami:

8.9.1. (1) pro poskytování služeb, pokud Prodávající službu v plném rozsahu splnil s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování informován o tom, že po splnění služby Prodávajícím ztratí spotřebitel právo odstoupit od smlouvy; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na kolísání finančního trhu, nad kterými Prodávající nemá žádnou kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) u nichž je předmětem plnění nepřefabrikovaný Produkt, vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) u nichž je předmětem plnění Produkt, který se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost; (5) u nichž je předmětem plnění Produkt dodaný v uzavřeném obalu, který nelze po otevření vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) u nichž jsou předmětem plnění Produkty, které jsou vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně spojeny s jinými věcmi; (7) jsou-li předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy a jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu; (8) pokud spotřebitel výslovně požádal prodávajícího, aby k němu přijel za účelem neodkladné opravy nebo údržby; pokud prodávající poskytuje další služby, než které si spotřebitel požádal, nebo dodává Produkty jiné než náhradní díly nezbytné pro opravu nebo údržbu, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ohledně dalších služeb nebo Produktů; (9) jsou-li předmětem plnění zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v uzavřeném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání; (10) pro dodání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené formou veřejné dražby; (12) pro poskytování ubytovacích služeb jiných než pro bydlení, přepravu zboží, pronájem automobilů, catering, služby související s volným časem, zábavou, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud smlouva stanoví den nebo dobu poskytování služeb; (13) pro poskytování digitálního obsahu, který není zaznamenán na hmotném nosiči, pokud plnění služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co prodávající informoval spotřebitele o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

9.1. Tato část Pravidel a ustanovení v nich obsažená se vztahují pouze na Zákazníky a Příjemce služeb, kteří nejsou spotřebiteli.

9.2. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené se zákazníkem, který není spotřebitelem, do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od kupní smlouvy je v tomto případě možné bez udání důvodu a nezakládá žádné nároky vůči prodávajícímu ze strany zákazníka, který není spotřebitelem.

9.3. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, má Prodávající právo omezit dostupné platební metody, včetně požadavku na platbu předem v plné výši nebo její část, a to bez ohledu na způsob platby zvolený Zákazníkem a skutečnost uzavření Kupní smlouvy.

9.4. Po vydání Produktu Prodávajícím dopravci přecházejí výhody a břemena spojená s Produktem, jakož i riziko náhodné ztráty nebo poškození Produktu, na Zákazníka, který není spotřebitelem. V takovém případě Prodávající nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu, nedostatek nebo poškození Produktu, ke kterému dojde od okamžiku jeho převzetí k přepravě až do jeho vydání Zákazníkovi, ani za jakékoli zpoždění při přepravě.

9.5. Je-li Produkt Zákazníkovi zaslán prostřednictvím dopravce, je Zákazník, který není spotřebitelem, povinen zásilku zkontrolovat v lhůtě a způsobem obvyklým pro zásilky tohoto typu. Pokud Zákazník zjistí, že se Produkt během přepravy ztratil nebo poškodil, je povinen podniknout veškeré nezbytné kroky k určení odpovědnosti dopravce.

9.6. Prodávající je oprávněn ověřit vady Produktu uvedené Zákazníkem, který není spotřebitelem. V takovém případě Zákazník, který není spotřebitelem, zpřístupní reklamovaný Produkt Prodávajícímu nebo jej na jeho žádost zašle Prodávajícímu. Pokud nebudou zjištěny žádné vady nebo pokud Zákazník, který není spotřebitelem, nemá nárok na reklamaci z vad Produktu, nese Zákazník náklady na ověření, dodání a vrácení Produktu.

9.7. V případě Uživatelů služeb, kteří nejsou spotřebiteli, může Poskytovatel služeb ukončit smlouvu o poskytování elektronických služeb s okamžitou platností a bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení Uživateli služeb.

9.8. Odpovědnost Poskytovatele/Prodávajícího vůči Příjemci služby/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, bez ohledu na její právní základ, je omezena – jak u jednotlivé reklamace, tak u všech reklamací celkem – na zaplacenou cenu a náklady na dodání dle Kupní smlouvy, nejvýše však na částku tisíc zlotých. Poskytovatel/Prodávající odpovídá Příjemci služby/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, pouze za typické škody předvídatelné v době uzavření smlouvy a neodpovídá Příjemci služby/Zákazníkovi, který není spotřebitelem, za ušlý zisk.