Häufig gestellte Fragen Fragen
Warum verzögert sich meine Bestellung?
Warum verzögert sich meine Bestellung?
Wir sind bemüht, jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang bzw. Nachnahme.
Die Verzögerung kann unter anderem folgende Ursachen haben:
- Vorübergehend nicht auf Lager – für einige Produkte ist eine längere Lieferzeit vom Hersteller erforderlich.
- Erhöhte Anzahl an Bestellungen – z. B. während Schlussverkäufen, Feiertagen oder Werbeaktionen.
- Unvollständige oder falsche Adressangaben – dies kann zu Lieferverzögerungen führen.
- Verzögerungen seitens des Transportunternehmens – auf die wir leider keinen Einfluss haben.
Was können Sie tun?
Sollte Ihr Liefertermin bereits überschritten sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und informieren Sie umfassend.
📩 Kontaktformular: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefon: +48 14 440 14 11
📧 E-Mail: biuro@car-tronic.pl
Wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen fällig:
- Rücktritt vom Vertrag (d.h. Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt)
- Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
- Anerkennung von Reklamationen und Produktrücksendungen
So erhalten Sie eine Rückerstattung:
- Melden Sie eine Rücksendung oder einen Widerruf – am besten über das Kontaktformular oder per E-Mail.
- Senden Sie das Produkt (falls zutreffend) an die vom Ladenpersonal angegebene Adresse zurück.
- Nach Erhalt des Pakets und positiver Überprüfung werden wir die Rückerstattung veranlassen.
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode (z. B. Banküberweisung, PayPal, Karte). Dies dauert in der Regel bis zu 14 Tage ab dem Datum des Widerrufs oder der Annahme der Rücksendung.
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Wie storniere ich meine Bestellung?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich , vorzugsweise bevor sie für den Versand vorbereitet wird. Je früher wir Ihre Benachrichtigung erhalten, desto größer ist die Chance, Ihre Bestellung erfolgreich zu stornieren.
Eine Stornierung ist in folgenden Fällen möglich:
- Die Bestellung wurde noch nicht verpackt und versendet – eine Stornierung erfolgt ohne Folgen.
- Die Bestellung wurde bereits versandt – eine Stornierung ist nicht möglich, Sie können jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten an unseren Kundenservice
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Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, bestätigen wir die Stornierung und erstatten Ihnen Ihr Geld zurück (sofern die Bestellung bereits bezahlt wurde).
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung bei Ihrem gewählten Spediteur. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden, wo sich Ihre Bestellung befindet und wann sie geliefert wird.
Wenn Sie keine E-Mail mit einem Tracking-Link erhalten haben:
- Bitte überprüfen Sie den SPAM- oder Angebotsordner in Ihrem E-Mail-Posteingang.
- Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, korrekt war
- Kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen die Tracking-Details erneut zu
nach dem Einloggen „Meine Bestellungen“ den Status Ihrer Bestellung überprüfen
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Wie ändere ich meine Bestellung?
Wenn Sie den Inhalt Ihrer Bestellung ändern möchten (z. B. ein Produkt hinzufügen oder entfernen, Ihre Lieferadresse ändern oder Ihre Zahlungsmethode ändern möchten), kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Ihrer Bestellung . Änderungen sind nur möglich, bis die Bestellung versandfertig ist.
Zu den Änderungen Ihrer Bestellung können gehören:
- Hinzufügen oder Entfernen eines Produkts
- Änderung der Adressdaten
- Änderung der Zahlungsart oder Lieferart
- Änderung der Rechnungsdaten (sofern noch nicht ausgestellt)
Ihrer Bestellnummer und des Änderungsumfangs an unseren Kundenservice
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Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen – sofern der Status Ihrer Bestellung dies zulässt.