FAQ

Foire aux questions

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque commande dans les meilleurs délais. Généralement, les expéditions ont lieu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement ou du paiement à la livraison.

Ce retard peut être dû, entre autres, à :

  • Temporairement indisponible – certains produits nécessitent un délai de livraison supplémentaire de la part du fabricant.
  • Augmentation du nombre de commandes – par exemple pendant les soldes, les fêtes ou les promotions.
  • Adresse incomplète ou incorrecte – ce qui peut retarder la livraison.
  • Des retards imputables au transporteur – sur lesquels nous n'avons malheureusement aucune influence.

Que pouvez-vous faire ?
Si votre date de livraison est dépassée, veuillez contacter notre service client ; nous vérifierons le statut de votre commande et vous fournirons toutes les informations nécessaires.

📩 Formulaire de contact : https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Téléphone : +48 14 440 14 11
📧 Courriel : biuro@car-tronic.pl

Un remboursement est dû dans les cas suivants :

  • Droit de rétractation (c’est-à-dire retour des marchandises dans les 14 jours suivant leur réception)
  • Annulation d'une commande avant expédition
  • Prise en compte des réclamations et des retours de produits

Pour obtenir un remboursement :

  1. Signaler un retour ou une annulation – de préférence via le formulaire de contact ou par e-mail.
  2. Retournez le produit (le cas échéant) à l'adresse fournie par le personnel du magasin.
  3. Après réception du colis et vérification positive, nous procéderons au remboursement.

Nous procéderons à votre remboursement en utilisant le même mode de paiement (virement bancaire, PayPal, carte bancaire, etc.). Le délai de remboursement est généralement de 14 jours à compter de la date de rétractation ou d'acceptation du retour.

📩 Formulaire de contact : https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Téléphone : +48 18 440 14 11
📧 Courriel : biuro@car-tronic.pl

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite , idéalement avant sa préparation pour l'expédition. Plus tôt nous recevrons votre notification, plus grandes seront les chances d'annuler votre commande avec succès.

L'annulation est possible dans les cas suivants :

  • La commande n'a pas encore été emballée ni expédiée – l'annulation se fait sans aucune conséquence.
  • La commande a déjà été expédiée – l’annulation n’est pas possible, mais vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception du colis.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées :

📩 Formulaire de contact : https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Téléphone : +48 14 440 14 11
📧 Courriel : biuro@car-tronic.pl

Dès réception de votre demande, nous confirmerons l'annulation et vous rembourserons (si la commande a déjà été payée).

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis auprès du transporteur choisi. Vous pourrez ainsi rester informé(e) de l'acheminement de votre commande et de sa date de livraison.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail contenant un lien de suivi :

  • dossier SPAM ou Offres de votre boîte de réception.
  • Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande était correcte.
  • Contactez-nous et nous vous enverrons à nouveau les informations de suivi.

Si vous possédez un compte dans notre boutique, vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans l' « Mes commandes » après vous être connecté(e).

📩 Formulaire de contact : https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Téléphone : +48 18 440 14 11
📧 Courriel : biuro@car-tronic.pl

Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande (par exemple, ajouter ou supprimer un produit, changer votre adresse de livraison ou votre mode de paiement), veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande . Les modifications ne sont possibles que jusqu'à ce que la commande soit prête à être expédiée.

Les modifications apportées à votre commande peuvent inclure :

  • Ajouter ou supprimer un produit
  • Détails du changement d'adresse
  • Changement de mode de paiement ou de mode de livraison
  • Modification des données de la facture (si elle n'a pas encore été émise)

Pour effectuer des modifications, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et la nature des modifications souhaitées :

📩 Formulaire de contact : https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Téléphone : +48 18 440 14 11
📧 Courriel : biuro@car-tronic.pl

Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande, dans la mesure où l'état de votre commande le permet.