Domande frequenti Domande
Perché il mio ordine è in ritardo?
Perché il mio ordine è in ritardo?
Facciamo tutto il possibile per evadere ogni ordine il più rapidamente possibile. In genere, le spedizioni avvengono entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento o del contrassegno.
Il ritardo può essere causato, tra le altre cose:
- Temporaneamente esaurito : alcuni prodotti potrebbero richiedere tempi di consegna più lunghi da parte del produttore.
- Aumento del numero di ordini , ad esempio durante i saldi, le festività o le promozioni.
- Dati di indirizzo incompleti o errati : ciò potrebbe ritardare la consegna.
- Ritardi da parte del vettore , sui quali purtroppo non abbiamo alcuna influenza.
Cosa puoi fare?
Se la data di consegna è passata, contatta il nostro servizio clienti: verificheremo lo stato del tuo ordine e ti forniremo tutte le informazioni necessarie.
📩 Modulo di contatto: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefono: +48 14 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Come posso ottenere un rimborso?
Il rimborso è dovuto in caso di:
- Recesso dal contratto (ovvero restituzione della merce entro 14 giorni dal ricevimento)
- Annullamento di un ordine prima della spedizione
- Riconoscimento dei reclami e dei resi dei prodotti
Per ricevere un rimborso:
- Segnala un reso o un annullamento , preferibilmente tramite il modulo di contatto o via e-mail.
- Restituire il prodotto (se applicabile) all'indirizzo fornito dal personale del negozio.
- Dopo aver ricevuto il pacco e aver verificato positivamente, procederemo al rimborso.
Elaboreremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento (ad esempio, bonifico bancario, PayPal, carta). Di solito, ciò richiede fino a 14 giorni dalla data di recesso o di accettazione del reso.
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Come posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile , preferibilmente prima che venga preparato per la spedizione. Prima riceveremo la tua notifica, maggiori saranno le possibilità di annullare l'ordine.
La cancellazione è possibile nei seguenti casi:
- L'ordine non è ancora stato imballato e spedito : l'annullamento avviene senza alcuna conseguenza.
- L'ordine è già stato spedito : non è possibile annullarlo, ma puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione.
Per annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e i tuoi dati di contatto:
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Una volta ricevuta la tua richiesta, confermeremo l'annullamento e ti rimborseremo l'importo (se l'ordine è già stato pagato).
Come posso tracciare il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento e un link per tracciare la spedizione con il corriere da te scelto. In questo modo, potrai rimanere sempre aggiornato su dove si trova il tuo ordine e quando verrà consegnato.
Se non hai ricevuto un'e-mail con un link di tracciamento:
- la cartella o Offerte nella tua casella di posta elettronica.
- Assicurati che l'indirizzo email fornito al momento dell'ordine sia corretto
- Contattaci e ti invieremo nuovamente i dettagli di tracciamento
Se hai un account nel nostro negozio, puoi anche controllare lo stato del tuo ordine nella "I miei ordini" dopo aver effettuato l'accesso.
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Come posso modificare il mio ordine?
Se desideri modificare il contenuto del tuo ordine (ad esempio, aggiungere o rimuovere un prodotto, modificare l'indirizzo di consegna o il metodo di pagamento), ti preghiamo di contattarci immediatamente dopo aver effettuato l'ordine . Le modifiche sono possibili solo fino a quando l'ordine non è pronto per la spedizione.
Le modifiche al tuo ordine potrebbero includere:
- Aggiungere o rimuovere un prodotto
- Modifica dei dettagli dell'indirizzo
- Modifica del metodo di pagamento o di consegna
- Modifica dei dati della fattura (se non ancora emessa)
Per apportare modifiche, contatta il nostro servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e l'entità delle modifiche:
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Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, sempre che lo stato del tuo ordine lo consenta.