Statuto

Ultimo aggiornamento 28/12/2017

CONTENUTO:

1. DISPOSIZIONI GENERALI

2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE

3. CONDIZIONI PER LA CONCLUSIONE DI UN CONTRATTO DI VENDITA

4. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO

5. COSTO, MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA E RITIRO DEL PRODOTTO

6. RECLAMO SUL PRODOTTO

7. PROCEDURE DI RECLAMO E RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DEI RECLAMI E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE

8. DIRITTO DI RECESSO DAL CONTRATTO (SI APPLICA AI CONTRATTI DI VENDITA CONCLUSI DAL 25 DICEMBRE 2014)

9. DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI

10. DISPOSIZIONI FINALI

11. ESEMPIO DI MODULO DI RECESSO

Il negozio online www.car-tronic.pl tutela i diritti dei consumatori. I consumatori non possono rinunciare ai propri diritti ai sensi della Legge sui Diritti dei Consumatori. Le disposizioni contrattuali meno favorevoli ai consumatori rispetto alle disposizioni della Legge sui Diritti dei Consumatori non sono valide e al loro posto si applicano le disposizioni della Legge sui Diritti dei Consumatori. Pertanto, le disposizioni delle presenti Condizioni Generali non intendono escludere o limitare i diritti dei consumatori conferiti da disposizioni di legge imperative e qualsiasi potenziale dubbio deve essere risolto a vantaggio del consumatore. In caso di conflitto tra le disposizioni delle presenti Condizioni Generali e le disposizioni di cui sopra, prevarranno e saranno applicate queste ultime.

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1. Il negozio online disponibile su www.car-tronic.pl è gestito da ANDRZEJ DOMINIK, che svolge la sua attività con il nome CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK, iscritto nel Registro centrale e nelle informazioni sull'attività commerciale della Repubblica di Polonia, tenuto dal ministro responsabile dell'economia, con: indirizzo commerciale: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz e indirizzo di assistenza: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, indirizzo e-mail: sklep@car-tronic.pl.

1.2. Il presente Regolamento è rivolto sia ai consumatori che agli imprenditori che utilizzano il Negozio Online (ad eccezione del punto 11 del Regolamento, che è rivolto solo agli imprenditori). 

1.3. Il Fornitore del Servizio è il titolare del trattamento dei dati personali trattati in relazione all'attuazione dei presenti Termini e Condizioni. Il trattamento dei dati personali avviene per le finalità, nell'ambito e sulla base dei principi indicati nell'informativa sulla privacy pubblicata sul sito web del Negozio Online. Il conferimento dei dati personali è facoltativo. Ogni persona i cui dati personali vengono trattati dal Fornitore del Servizio ha il diritto di visionarli, aggiornarli e correggerli.

1.4. Definizioni:

1.4.1. GIORNO LAVORATIVO – un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

1.4.2. MODULO DI REGISTRAZIONE – modulo disponibile nel Negozio Online che consente la creazione di un Account. 

1.4.3. MODULO D'ORDINE – Servizio Elettronico, modulo interattivo disponibile nel Negozio Online che consente di effettuare un Ordine, in particolare aggiungendo Prodotti al carrello elettronico e specificando i termini del Contratto di Vendita, comprese le modalità di consegna e di pagamento.

1.4.4. CLIENTE – (1) una persona fisica con piena capacità giuridica e, nei casi previsti dalle disposizioni di applicazione generale, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata; (2) una persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa senza personalità giuridica, alla quale la legge conferisce capacità giuridica; – che ha concluso o intende concludere un Contratto di Vendita con il Venditore.

1.4.5. CODICE CIVILE – Legge sul Codice Civile del 23 aprile 1964 (Gazzetta Ufficiale del 1964, n. 16, voce 93, come modificata).

1.4.6. ACCOUNT – Servizio elettronico, un insieme di risorse nel sistema IT del Fornitore del servizio, contrassegnato da un nome individuale (login) e una password forniti dal Destinatario del servizio, in cui vengono raccolti i dati forniti dal Destinatario del servizio e le informazioni sugli Ordini da lui effettuati nel Negozio online.

1.4.7. NEWSLETTER – Servizio Elettronico, servizio di distribuzione elettronica fornito dal Fornitore del Servizio tramite e-mail, che consente a tutti gli Utenti del Servizio che lo utilizzano di ricevere automaticamente dal Fornitore del Servizio contenuti periodici di successive edizioni della newsletter contenenti informazioni sui Prodotti, sulle novità e sulle promozioni del Negozio Online.

1.4.8. PRODOTTO – un bene mobile o un servizio disponibile nel Negozio Online che è oggetto del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore. 

1.4.9. REGOLAMENTO – il presente regolamento del Negozio Online.

1.4.10. NEGOZIO ONLINE – negozio online del Fornitore del servizio disponibile al seguente indirizzo internet: www.car-tronic.pl.

1.4.11. VENDITORE; FORNITORE DI SERVIZI – ANDRZEJ DOMINIK che svolge attività commerciale con il nome CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK iscritto nel Registro centrale e nelle informazioni sull'attività commerciale della Repubblica di Polonia, tenuto dal ministro responsabile dell'economia, con: indirizzo commerciale: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz e indirizzo di assistenza: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, NIP 7342618669, REGON 120418413, indirizzo e-mail: sklep@car-tronic.pl.

1.4.12. CONTRATTO DI VENDITA – contratto di vendita di Prodotti concluso o stipulato tra il Cliente e il Venditore tramite il Negozio Online.

1.4.13. SERVIZIO ELETTRONICO – un servizio fornito elettronicamente dal Fornitore del Servizio al Destinatario del Servizio tramite il Negozio Online.

1.4.14. DESTINATARIO DEL SERVIZIO – (1) una persona fisica con piena capacità giuridica e, nei casi previsti da disposizioni di applicazione generale, anche una persona fisica con capacità giuridica limitata; (2) una persona giuridica; o (3) un'unità organizzativa senza personalità giuridica, alla quale la legge conferisce capacità giuridica; – che utilizza o intende utilizzare il Servizio Elettronico. 

1.4.15. LEGGE SUI DIRITTI DEI CONSUMATORI, LEGGE – Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori (Gazzetta ufficiale del 2014, voce 827, come modificata)

1.4.16. ORDINE – dichiarazione di intenti del Cliente inoltrata tramite il Modulo d’Ordine e volta direttamente alla conclusione di un Contratto di Vendita del Prodotto con il Venditore.

2. SERVIZI ELETTRONICI NEL NEGOZIO ONLINE

2.1. Nel Negozio Online sono disponibili i seguenti Servizi Elettronici: Account, Modulo d'Ordine e Newsletter.

2.1.1. Account – l'Account può essere utilizzato dopo che l'Utente del Servizio ha completato tre passaggi consecutivi: (1) compilando il Modulo di Registrazione, (2) cliccando sul campo "Registrati" e (3) confermando l'intenzione di creare un Account cliccando sul link di conferma inviato automaticamente all'indirizzo email fornito. Il Modulo di Registrazione richiede all'Utente del Servizio di fornire le seguenti informazioni: nome e cognome/nome dell'azienda, indirizzo (via, numero civico/appartamento, codice postale, città, paese), indirizzo email, numero di telefono e password. Per gli Utenti del Servizio che non sono consumatori, sono richiesti anche il nome dell'azienda e il Codice Fiscale (NIP).

2.1.1.1. Il Servizio di Account Elettronico è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. L'Utente del Servizio può, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, cancellare l'Account (recedere dall'Account) inviando un'apposita richiesta al Fornitore del Servizio, in particolare via e-mail all'indirizzo: sklep@car-tronic.pl o per iscritto a: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.

2.1.2. Modulo d'Ordine – l'utilizzo del Modulo d'Ordine inizia nel momento in cui il Cliente aggiunge il primo Prodotto al carrello elettronico nel Negozio Online. L'Ordine viene effettuato dopo che il Cliente ha completato due passaggi consecutivi: (1) compilando il Modulo d'Ordine e (2) cliccando sul campo "Conferma Acquisto" sul sito web del Negozio Online dopo aver completato il Modulo d'Ordine. Fino a quel momento, i dati inseriti possono essere modificati autonomamente (a tal fine, seguire i messaggi visualizzati e le informazioni disponibili sul sito web del Negozio Online). Il Modulo d'Ordine richiede al Cliente di fornire le seguenti informazioni: nome e cognome/ragione sociale, indirizzo (via, numero civico, codice postale, città, paese), indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto e dati relativi al Contratto di Vendita: Prodotto/i, quantità del/i Prodotto/i, luogo e modalità di consegna del/i Prodotto/i, metodo di pagamento. Per i Clienti che non sono consumatori, sono richiesti anche la ragione sociale e il Codice Fiscale (NIP). 

2.1.3 Newsletter – L'iscrizione alla Newsletter avviene dopo aver completato tre passaggi consecutivi: (1) fornendo l'indirizzo email a cui ricevere le successive edizioni della Newsletter nella scheda "Newsletter" visibile sul sito web del Negozio Online, (2) cliccando sul campo grafico "Iscriviti" e (3) confermando la propria volontà di ricevere la Newsletter cliccando sul link di conferma inviato all'indirizzo email fornito. È inoltre possibile iscriversi alla Newsletter selezionando l'apposita casella di controllo al momento della creazione di un Account: al momento della creazione di un Account, l'Utente del Servizio viene iscritto alla Newsletter.

2.1.3.1. Il Servizio di Newsletter Elettronica è fornito gratuitamente a tempo indeterminato. Il Destinatario del Servizio può, in qualsiasi momento e senza fornire alcuna motivazione, annullare l'iscrizione alla Newsletter (recedere dalla Newsletter) inviando un'apposita richiesta al Fornitore del Servizio, in particolare via e-mail al seguente indirizzo: sklep@car-tronic.pl o per iscritto al seguente indirizzo: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.

2.2. Requisiti tecnici necessari per la cooperazione con il sistema IT utilizzato dal fornitore del servizio: (1) un computer, laptop o altro dispositivo multimediale con accesso a Internet; (2) accesso alla posta elettronica; (3) browser Internet: Mozilla Firefox versione 17.0 o successiva o Internet Explorer versione 10.0 o successiva, Opera versione 12.0 o successiva, Google Chrome versione 23.0 o successiva, Safari versione 5.0 o successiva; (4) risoluzione minima dello schermo consigliata: 1024×768; (5) abilitazione dei cookie e del supporto Javascript nel browser web.

2.3. L'Utente del Servizio è tenuto a utilizzare il Negozio Online in modo conforme alla legge e alle buone pratiche, nel rispetto dei diritti personali, dei diritti d'autore e della proprietà intellettuale del Fornitore del Servizio e di terzi. L'Utente del Servizio è tenuto a fornire dati accurati. All'Utente del Servizio è vietato fornire contenuti illegali.

2.4. Procedura di reclamo:

2.4.1. I reclami relativi alla fornitura di Servizi Elettronici da parte del Fornitore del Servizio e altri reclami relativi al funzionamento del Negozio Online (esclusa la procedura di reclamo sui Prodotti, indicata nei punti 6 e 7 del Regolamento) possono essere presentati dall'Utente del Servizio, ad esempio: 

2.4.2. per iscritto al seguente indirizzo: ul. Generała Leopolda Okulikiego 24, 33-300 Nowy Sącz;

2.4.3. in formato elettronico via e-mail al seguente indirizzo: sklep@car-tronic.pl;

2.4.4. Si raccomanda al Destinatario del Servizio di fornire nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'irregolarità; (2) la richiesta del Destinatario del Servizio; e (3) i recapiti del reclamante: ciò faciliterà e velocizzerà l'elaborazione del reclamo da parte del Fornitore del Servizio. I requisiti indicati nella frase precedente sono solo raccomandazioni e non influiscono sull'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandata.

3. CONDIZIONI PER LA CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA

3.1. La conclusione del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore avviene dopo che il Cliente ha effettuato un Ordine utilizzando il Modulo d'Ordine nel Negozio Online ai sensi del punto 2.1.2 del Regolamento. 

3.2. Il prezzo del Prodotto visualizzato sul sito web del Negozio Online è espresso in zloty polacchi e include le tasse. Il prezzo totale, comprensivo di tasse, del Prodotto oggetto dell'Ordine, nonché le spese di consegna (incluse le spese di trasporto, consegna e postali) e altri costi, e qualora l'importo di tali spese non possa essere determinato, l'obbligo di pagarle, viene comunicato al Cliente sul sito web del Negozio Online al momento dell'inoltro dell'Ordine, anche quando il Cliente esprime la propria intenzione di essere vincolato dal Contratto di Vendita.

3.3. Procedura per la conclusione di un Contratto di Vendita nel Negozio Online tramite il Modulo d'Ordine

3.3.1. La conclusione del Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore avviene dopo che il Cliente ha effettuato un Ordine nel Negozio Online ai sensi del punto 2.1.2 del Regolamento. 

3.3.2 Dopo aver effettuato l'Ordine, il Venditore ne conferma immediatamente la ricezione e accetta contestualmente l'Ordine per l'elaborazione. La conferma della ricezione dell'Ordine e della sua accettazione per l'elaborazione avviene mediante l'invio da parte del Venditore al Cliente di un'apposita e-mail all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento dell'ordine. Il messaggio e-mail contiene almeno la dichiarazione di ricezione dell'Ordine da parte del Venditore e la sua accettazione per l'elaborazione, nonché la conferma della conclusione del Contratto di Vendita. Al ricevimento da parte del Cliente della suddetta e-mail, si conclude un Contratto di Vendita tra il Cliente e il Venditore.

3.4. Il contenuto del Contratto di Vendita concluso viene registrato, protetto e reso disponibile al Cliente mediante (1) la pubblicazione del presente Regolamento sul sito web del Negozio Online e (2) l'invio al Cliente del messaggio di posta elettronica di cui al punto 3.3.2 del Regolamento. Il contenuto del Contratto di Vendita viene inoltre registrato e protetto nel sistema informatico del Negozio Online del Venditore.

4. MODALITÀ E TERMINI DI PAGAMENTO DEL PRODOTTO

4.1. Il Venditore mette a disposizione del Cliente i seguenti metodi di pagamento ai sensi del Contratto di Vendita: 

4.1.1. Pagamento alla consegna al ricevimento della spedizione.

4.1.2. Pagamento in contanti al momento del ritiro personale.

4.1.3. Pagamento tramite bonifico sul conto bancario del Venditore.

4.1.3.1. Banca: BRE Bank SA – mBank.

4.1.3.2. Numero di conto: 31 1140 2004 0000 3202 4580 0520.

4.1.4. Pagamenti elettronici, pagamenti con carta e bonifici tradizionali tramite PayU.pl – gli attuali metodi di pagamento possibili sono specificati sul sito web del Negozio online nella scheda “Pagamento” e sul sito web http://www.payu.pl. (PayU.pl – PayU SA con sede legale a Poznań (indirizzo della sede legale: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), iscritta al Registro degli imprenditori del Registro nazionale delle imprese con il numero 0000274399, fascicoli di registrazione conservati dal Tribunale distrettuale di Poznań – Nowe Miasto e Wilda a Poznań, capitale sociale di PLN 4.000.000, interamente versato, codice fiscale (NIP): 779-23-08-495.

4.1.5. PayU.pl – PayU SA società con sede legale a Poznań (indirizzo: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań), iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale Giudiziario con il numero 0000274399, fascicoli di registrazione conservati presso il Tribunale Distrettuale di Poznań – Nowe Miasto e Wilda a Poznań, capitale sociale di PLN 4.000.000, interamente versato, Codice Fiscale (NIP): 779-23-08-495

4.1.6. Dotpay.pl – la società DOTPAY SA con sede legale a Cracovia, in ul. Wielicka 72, 30-552 Cracovia, NIP 6342661860, REGON 240770255, iscritta al registro degli imprenditori con il numero KRS 0000296790, tenuto presso il Tribunale distrettuale di Cracovia-Śródmieście di Cracovia, 11a Sezione commerciale del Registro nazionale giudiziario, con capitale sociale di PLN 4.000.000,00, capitale versato di PLN 4.000.000,00.

4.1.7.PayPal.com – PayPal (Europa) Sá rl & Cie, SCA, 5° piano 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Lussemburgo.

4.2. Termine di pagamento:

4.2.1. Se il Cliente sceglie di pagare in contanti al momento del ritiro personale, tramite bonifico bancario, tramite posta elettronica o con carta, il Cliente è tenuto a effettuare il pagamento entro 7 giorni di calendario dalla data di conclusione del Contratto di Vendita. 

4.2.2. Se il Cliente sceglie il pagamento in contrassegno, il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento al momento della consegna.

5. COSTO, MODALITÀ E TEMPI DI CONSEGNA E RITIRO DEL PRODOTTO

5.1. La consegna dei Prodotti al Cliente è subordinata al pagamento, salvo diversa disposizione del Contratto di Vendita. I costi di consegna dei Prodotti (inclusi i costi di trasporto, consegna e spedizione) sono indicati al Cliente sul sito web del Negozio Online nella sezione "Spese di Spedizione" e durante la procedura di Ordine, anche quando il Cliente esprime la propria volontà di essere vincolato dal Contratto di Vendita.

5.2. Il ritiro personale del Prodotto da parte del Cliente è gratuito. 

5.3. Il Venditore mette a disposizione del Cliente le seguenti modalità di consegna o ritiro del Prodotto:

5.3.1. Spedizione postale, pagamento alla consegna.

5.3.2. Spedizione tramite corriere, spedizione tramite corriere in contrassegno (inclusa la spedizione tramite armadietto per pacchi).

5.3.3. Il ritiro personale è disponibile presso: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz – dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato dalle 10:00 alle 14:00 (esclusi i giorni festivi).

5.4. Il tempo di consegna del Prodotto al Cliente è di massimo 3 Giorni Lavorativi, salvo diversa indicazione nella descrizione del Prodotto o al momento dell'Ordine. Per Prodotti con tempi di consegna diversi, il tempo di consegna è quello più lungo specificato, che tuttavia non può superare i 3 Giorni Lavorativi. L'inizio del tempo di consegna del Prodotto al Cliente è calcolato come segue:

5.4.1. Se il Cliente sceglie di pagare tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o carta di pagamento, dalla data di accredito sul conto bancario o sul conto di regolamento del Venditore.

5.4.2. Se il Cliente sceglie il pagamento in contrassegno come metodo di pagamento – a partire dalla data di conclusione del Contratto di Vendita.

5.4.3. Se il Cliente sceglie di pagare a rate – dalla data in cui sul conto bancario del Venditore vengono accreditati i fondi del prestito concesso al Cliente.

5.5. Disponibilità del Prodotto per il ritiro da parte del Cliente – se il Cliente sceglie di ritirare il Prodotto di persona, il Prodotto sarà disponibile per il ritiro da parte del Cliente entro 3 Giorni Lavorativi, a meno che non sia specificato un termine più breve nella descrizione del Prodotto o al momento dell'Ordine. Nel caso di Prodotti con date di disponibilità per il ritiro diverse, la data di disponibilità per il ritiro è la data più lunga specificata, che tuttavia non può superare i 3 Giorni Lavorativi. Il Venditore informerà inoltre il Cliente della disponibilità del Prodotto per il ritiro inviando un'e-mail all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento dell'Ordine. L'inizio della disponibilità del Prodotto per il ritiro da parte del Cliente è conteggiato come segue:

5.5.1. Se il Cliente sceglie di pagare tramite bonifico bancario, pagamento elettronico o carta di pagamento, dalla data di accredito sul conto bancario o sul conto di regolamento del Venditore.

5.5.2. Se il Cliente sceglie il pagamento in contanti al ritiro personale, a partire dalla data di conclusione del Contratto di Vendita.

5.5.3. Se il Cliente sceglie di pagare a rate – dalla data in cui sul conto bancario del Venditore vengono accreditati i fondi del prestito concesso al Cliente. 

6.1. La base e l'ambito della responsabilità del Venditore nei confronti del Cliente qualora il Prodotto venduto presenti un difetto fisico o giuridico (garanzia) sono definiti dalle leggi generalmente applicabili, in particolare dal Codice Civile.

6.2. Il Venditore è tenuto a consegnare il Prodotto al Cliente privo di difetti. Informazioni dettagliate sulla responsabilità del Venditore per difetti del Prodotto e sui diritti del Cliente sono disponibili sul sito web del Negozio Online nella sezione "Reclami e Resi".

6.3. Il Cliente può presentare un reclamo, ad esempio:

6.3.1. per iscritto al seguente indirizzo: ul. Generała Leopolda Okulikiego 24, 33-300 Nowy Sącz;

6.3.2. in formato elettronico via e-mail al seguente indirizzo: sklep@car-tronic.pl;

6.4. Si raccomanda al Cliente di fornire quanto segue nella descrizione del reclamo: (1) informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data del difetto; (2) una richiesta di un metodo per rendere il Prodotto conforme al Contratto di Vendita o una dichiarazione di riduzione del prezzo o di recesso dal Contratto di Vendita; e (3) i recapiti del reclamante: ciò faciliterà e velocizzerà l'elaborazione del reclamo da parte del Venditore. I requisiti specificati nella frase precedente sono solo raccomandazioni e non pregiudicano l'efficacia dei reclami presentati senza la descrizione del reclamo raccomandata.

6.5. Il Venditore risponderà al reclamo del Cliente tempestivamente, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di presentazione. La mancata risposta da parte del Venditore entro tale termine implica che il Venditore ha ritenuto il reclamo fondato.

6.6. Qualora il Venditore richieda la consegna del Prodotto al Venditore per rispondere al reclamo del Cliente o per esercitare i diritti di garanzia del Cliente, il Venditore chiederà al Cliente di consegnare il Prodotto a proprie spese a ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz. Tuttavia, qualora, a causa della natura del difetto, del tipo di Prodotto o del metodo di installazione, la consegna del Prodotto da parte del Cliente risultasse impossibile o eccessivamente difficoltosa, al Cliente verrà chiesto di mettere il Prodotto a disposizione del Venditore, previo accordo su una data, presso il luogo in cui si trova il Prodotto.

6.7. La richiesta di consegna del Prodotto di cui al punto 7.6 del Regolamento non pregiudica la decorrenza del termine per il Venditore di rispondere al reclamo del Cliente, di cui al punto 7.5 del Regolamento, e non viola il diritto del Cliente di chiedere al Venditore di smontare il Prodotto difettoso e di rimontare il Prodotto dopo averlo sostituito con uno privo di difetti o aver rimosso il difetto, di cui all'articolo 561[1] del Codice Civile.

7. PROCEDURE DI RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DEI RECLAMI E DEI RECLAMI E REGOLE DI ACCESSO A TALI PROCEDURE

7.1. Informazioni dettagliate sulla possibilità per un Cliente che è un consumatore di utilizzare metodi extragiudiziali di gestione dei reclami e di ricorso, nonché le regole di accesso a tali procedure sono disponibili presso gli uffici e sui siti web dei difensori civici dei consumatori distrettuali (comunali), delle organizzazioni sociali i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori, degli Ispettorati provinciali dell'ispezione commerciale e sui seguenti siti web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php e http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

7.2. Esiste anche un punto di contatto presso il Presidente dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori (telefono: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl o indirizzo postale: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsavia), il cui compito è, tra le altre cose, fornire assistenza ai consumatori in questioni relative alla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo.

7.3. Il consumatore ha i seguenti esempi di possibilità di utilizzare procedure di reclamo e ricorso extragiudiziali: (1) una richiesta di risoluzione delle controversie a un tribunale arbitrale permanente per i consumatori (ulteriori informazioni su: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) una richiesta di risoluzione extragiudiziale delle controversie all'ispettore provinciale dell'Ispettorato del Commercio (ulteriori informazioni sul sito web dell'ispettore competente per la sede legale del Venditore); e (3) l'assistenza di un difensore civico distrettuale (comunale) dei consumatori o di un'organizzazione sociale i cui compiti statutari includono la tutela dei consumatori (ad esempio, la Federazione dei Consumatori, l'Associazione dei Consumatori Polacchi). La consulenza viene fornita, tra gli altri, tramite e-mail all'indirizzo porad@dlakonsumentow.pl e chiamando il numero verde per i consumatori 801 440 220 (il numero verde è aperto nei giorni lavorativi, dalle 8:00 alle 18:00, con tariffazione in base alla tariffa dell'operatore).

7.4. Una piattaforma per la risoluzione delle controversie online tra consumatori e imprese a livello UE (piattaforma ODR) è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. La piattaforma ODR è un sito web interattivo e multilingue che offre uno sportello unico per consumatori e imprese che desiderano una risoluzione extragiudiziale di una controversia relativa a obblighi contrattuali derivanti da un contratto di vendita o di servizi online (ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web della piattaforma o sul sito web dell'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8.1. Il consumatore che ha concluso un contratto a distanza può recedere dallo stesso entro 14 giorni di calendario senza indicarne le ragioni e senza dover sostenere alcun costo, ad eccezione di quelli specificati al punto 10.8 del Regolamento. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Una dichiarazione di recesso dal contratto può essere presentata, ad esempio: 

8.1.1. per iscritto al seguente indirizzo: ul. Generała Leopolda Okulikiego 24, 33-300 Nowy Sącz;

8.1.2. in formato elettronico tramite e-mail al seguente indirizzo: sklep@car-tronic.pl;

8.2. Un modello di modulo di recesso è incluso nell'Allegato 2 della Legge sui diritti dei consumatori ed è disponibile anche sul sito web del Negozio Online nella sezione "Reclami e resi". Il consumatore può utilizzare il modulo, ma non è obbligatorio.

8.3. Il termine per il recesso dal contratto decorre:

8.3.1. per un contratto in base al quale il Venditore consegna un Prodotto ed è obbligato a trasferirne la proprietà (ad esempio Contratto di Vendita) – dal momento in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, prende possesso del Prodotto, e nel caso di un contratto che: (1) riguarda più Prodotti consegnati separatamente, in lotti o in parti – dal momento in cui l'ultimo Prodotto, lotto o parte prende possesso, o (2) consiste nella consegna regolare di Prodotti per un periodo di tempo specificato – dal momento in cui il primo Prodotto prende possesso;

8.3.2. per gli altri contratti – dalla data di conclusione del contratto.

8.4. In caso di recesso da un contratto a distanza, il contratto si considera non concluso.

8.5. Il Venditore è tenuto a rimborsare immediatamente, e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso dal contratto da parte del consumatore, tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le spese di consegna del Prodotto (esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard meno costoso disponibile nel Negozio Online). Il Venditore rimborserà i pagamenti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo che il consumatore non abbia espressamente concordato un metodo di rimborso diverso che non comporti alcun costo. Se il Venditore non si è offerto di ritirare il Prodotto dal consumatore, il Venditore può trattenere il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore fino al ricevimento del Prodotto o alla dimostrazione da parte del consumatore di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

8.6. Il Consumatore è tenuto a restituire immediatamente, e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha recedeto dal contratto, il Prodotto al Venditore o a consegnarlo a una persona autorizzata dal Venditore a ritirarlo, a meno che il Venditore non si sia offerto di ritirare il Prodotto stesso. Per rispettare il termine, è sufficiente restituire il Prodotto prima della sua scadenza. Il Consumatore può restituire il Prodotto al seguente indirizzo: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.

8.7. Il Consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto risultante da un utilizzo dello stesso che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto.

8.8. Eventuali costi connessi al recesso dal contratto da parte del consumatore che il consumatore è tenuto a sostenere:

8.8.1. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna del Prodotto diversa dalla modalità di consegna standard più economica disponibile nel Negozio Online, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti dal consumatore.

8.8.2. I costi diretti della restituzione del Prodotto sono a carico del Consumatore.

8.8.3 Nel caso di un Prodotto che costituisce un servizio, la cui esecuzione – su espressa richiesta del consumatore – è iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, il consumatore che esercita il diritto di recesso dal contratto dopo aver presentato tale richiesta è tenuto a pagare i servizi forniti fino al momento del recesso. L'importo del pagamento è calcolato proporzionalmente all'entità dei servizi forniti, tenendo conto del prezzo o del corrispettivo concordato nel contratto. Se il prezzo o il corrispettivo sono eccessivi, la base per il calcolo di tale importo è il valore di mercato dei servizi forniti.

8.9. Il diritto di recesso da un contratto a distanza non si applica al consumatore in relazione ai contratti:

8.9.1. (1) per la fornitura di servizi, se il Venditore ha eseguito completamente il servizio con l'espresso consenso del consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio della fornitura che dopo l'esecuzione del servizio da parte del Venditore, il consumatore perderà il diritto di recedere dal contratto; (2) in cui il prezzo o il corrispettivo dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il Venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima della scadenza del periodo di recesso; (3) in cui l'oggetto della fornitura è un Prodotto non prefabbricato, fabbricato secondo le specifiche del consumatore o che serve a soddisfare le sue esigenze individuali; (4) in cui l'oggetto della fornitura è un Prodotto che si deteriora rapidamente o ha una breve durata di conservazione; (5) in cui l'oggetto della fornitura è un Prodotto consegnato in una confezione sigillata che non può essere restituito dopo l'apertura per motivi di tutela della salute o di igiene se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (6) in cui l'oggetto della fornitura sono Prodotti che, per loro natura, sono inscindibilmente uniti ad altre cose dopo la consegna; (7) quando l'oggetto della prestazione sono bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto di vendita e la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali il venditore non ha alcun controllo; (8) quando il consumatore ha espressamente richiesto che il venditore si rechi da lui per una riparazione o manutenzione urgente; se il venditore fornisce servizi aggiuntivi diversi da quelli richiesti dal consumatore o fornisce prodotti diversi dai pezzi di ricambio necessari per la riparazione o la manutenzione, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda i servizi o i prodotti aggiuntivi; (9) quando l'oggetto della prestazione sono registrazioni sonore o visive o programmi per computer consegnati in confezione sigillata, se la confezione è stata aperta dopo la consegna; (10) per la consegna di giornali, periodici o riviste, ad eccezione di un contratto di abbonamento; (11) concluso tramite asta pubblica; (12) per la fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi da quelli residenziali, trasporto di beni, noleggio di autovetture, ristorazione, servizi relativi al tempo libero, all'intrattenimento, a eventi sportivi o culturali, se il contratto specifica il giorno o il periodo di fornitura del servizio; (13) per la fornitura di contenuti digitali non registrati su un supporto materiale, se l'esecuzione del servizio è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso e dopo che il venditore ha informato il consumatore della perdita del diritto di recesso dal contratto.

9. DISPOSIZIONI RELATIVE AGLI IMPRENDITORI

9.1. La presente sezione del Regolamento e le disposizioni in essa contenute si applicano esclusivamente ai Clienti e ai Destinatari del Servizio che non siano consumatori.

9.2. Il Venditore ha il diritto di recedere da un Contratto di Vendita concluso con un Cliente che non sia un consumatore entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione dello stesso. Il recesso dal Contratto di Vendita in questo caso può avvenire senza dover fornire alcuna motivazione e non dà luogo ad alcuna pretesa nei confronti del Venditore da parte del Cliente che non sia un consumatore.

9.3. Nel caso di Clienti che non siano consumatori, il Venditore ha il diritto di limitare i metodi di pagamento disponibili, anche richiedendo il pagamento anticipato totale o parziale, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto dal Cliente e dal fatto di aver concluso il Contratto di Vendita.

9.4. Con la consegna del Prodotto al vettore da parte del Venditore, i benefici e gli oneri associati al Prodotto, nonché il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del Prodotto, vengono trasferiti al Cliente, che non è un consumatore. In tal caso, il Venditore non sarà responsabile per eventuali perdite, ammanchi o danni al Prodotto verificatisi dal momento dell'accettazione per il trasporto fino alla sua consegna al Cliente, né per eventuali ritardi nella spedizione.

9.5. Se il Prodotto viene spedito al Cliente tramite corriere, il Cliente che non sia un consumatore è tenuto a ispezionare la spedizione entro i tempi e le modalità consueti per spedizioni di questo tipo. Qualora il Cliente riscontri che il Prodotto è stato smarrito o danneggiato durante il trasporto, è tenuto a intraprendere tutte le azioni necessarie per determinare la responsabilità del corriere.

9.6. Il Venditore ha il diritto di verificare i difetti del Prodotto segnalati dal Cliente non consumatore. In tal caso, il Cliente non consumatore dovrà mettere a disposizione del Venditore il Prodotto contestato o inviarlo al Venditore su richiesta di quest'ultimo. Qualora non vengano riscontrati difetti, o qualora il Cliente non consumatore non abbia diritto a reclami in garanzia per difetti del Prodotto, il Cliente dovrà sostenere i costi di verifica, consegna e restituzione del Prodotto.

9.7. Nel caso di Utenti del Servizio che non siano consumatori, il Fornitore del Servizio può recedere dal contratto di fornitura dei Servizi Elettronici con effetto immediato e senza indicarne i motivi, inviando un'apposita dichiarazione all'Utente del Servizio.

9.8. La responsabilità del Fornitore di Servizi/Venditore nei confronti di un Destinatario di Servizi/Cliente che non sia un consumatore, indipendentemente dal fondamento giuridico, è limitata – sia per un singolo reclamo che per tutti i reclami nel loro complesso – al prezzo pagato e alle spese di consegna ai sensi del Contratto di Vendita, ma non oltre mille zloty. Il Fornitore di Servizi/Venditore è responsabile nei confronti di un Destinatario di Servizi/Cliente che non sia un consumatore solo per i danni tipici prevedibili al momento della conclusione del contratto e non è responsabile nei confronti di un Destinatario di Servizi/Cliente che non sia un consumatore per il mancato guadagno.