Často kladené otázky Otázky
Prečo je moja objednávka oneskorená?
Prečo je moja objednávka oneskorená?
Snažíme sa čo najrýchlejšie vybaviť každú objednávku. Zásielky zvyčajne doručíme do 1 – 3 pracovných dní od prijatia platby alebo platby na dobierku.
Meškanie môže byť okrem iného spôsobené:
- Dočasne vypredané – niektoré produkty vyžadujú od výrobcu dlhší čas na dodanie.
- Zvýšený počet objednávok – napr. počas výpredajov, sviatkov alebo akcií.
- Neúplné alebo nesprávne údaje o adrese – čo môže oneskoriť doručenie.
- Meškania na strane dopravcu – na ktoré, žiaľ, nemáme žiadny vplyv.
Čo môžete urobiť?
Ak už dátum doručenia uplynul, kontaktujte, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom – skontrolujeme stav vašej objednávky a poskytneme vám kompletné informácie.
📩 Kontaktný formulár: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefón: +48 14 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Ako môžem získať vrátenie peňazí?
Vrátenie peňazí je splatné v prípade:
- Odstúpenie od zmluvy (t. j. vrátenie tovaru do 14 dní od jeho prevzatia)
- Zrušenie objednávky pred odoslaním
- Uznávanie reklamácií a vrátenie produktov
Ak chcete získať vrátenie peňazí:
- Nahláste vrátenie alebo zrušenie – najlepšie prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailu.
- Produkt (ak je to relevantné) vráťte na adresu, ktorú vám poskytol personál predajne.
- Po prijatí balíka a pozitívnom overení spracujeme vrátenie peňazí.
Vašu refundáciu spracujeme rovnakým spôsobom platby (napr. bankový prevod, PayPal, karta). Zvyčajne to trvá do 14 dní od dátumu odstúpenia od zmluvy alebo prijatia vrátenia.
📩 Kontaktný formulár: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefón: +48 18 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Ako môžem zrušiť svoju objednávku?
Ak si želáte zrušiť svoju objednávku, kontaktujte nás čo najskôr , najlepšie predtým, ako bude pripravená na odoslanie. Čím skôr dostaneme vaše oznámenie, tým väčšia je šanca na úspešné zrušenie vašej objednávky.
Zrušenie je možné v nasledujúcich prípadoch:
- Objednávka ešte nebola zabalená a odoslaná – zrušenie objednávky prebehne bez akýchkoľvek následkov.
- Objednávka už bola odoslaná – zrušenie nie je možné, ale môžete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od doručenia zásielky.
Ak chcete zrušiť svoju objednávku, kontaktujte, prosím, náš tím zákazníckej podpory a uveďte číslo svojej objednávky a kontaktné údaje:
📩 Kontaktný formulár: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefón: +48 14 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Po prijatí vašej žiadosti potvrdíme zrušenie a vrátime vám peniaze (ak už bola objednávka uhradená).
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Po odoslaní vašej objednávky dostanete od nás e-mail s číslom zásielky a odkazom na sledovanie vašej zásielky u vami vybraného dopravcu. To vám umožní sledovať, kde sa vaša objednávka nachádza a kedy bude doručená.
Ak ste nedostali e-mail s odkazom na sledovanie zásielky:
- Skontrolujte si, prosím, SPAM alebo Ponuky vo svojej e-mailovej schránke.
- Prosím, uistite sa, že ste pri objednávke uviedli správnu e-mailovú adresu
- Kontaktujte nás a my vám znova zašleme podrobnosti o sledovaní
Ak máte v našom obchode účet, môžete si stav svojej objednávky po prihlásení „Moje objednávky“
📩 Kontaktný formulár: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefón: +48 18 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Ako môžem upraviť svoju objednávku?
Ak chcete zmeniť obsah svojej objednávky (napr. pridať alebo odstrániť produkt, zmeniť dodaciu adresu alebo zmeniť spôsob platby), kontaktujte nás ihneď po zadaní objednávky . Zmeny sú možné iba dovtedy, kým nie je objednávka pripravená na odoslanie.
Zmeny vo vašej objednávke môžu zahŕňať:
- Pridanie alebo odstránenie produktu
- Zmena údajov o adrese
- Zmena spôsobu platby alebo spôsobu doručenia
- Úprava údajov na faktúre (ak ešte nebola vystavená)
Ak chcete vykonať zmeny, kontaktujte, prosím, naše oddelenie služieb zákazníkom a uveďte číslo vašej objednávky a rozsah zmien:
📩 Kontaktný formulár: https://car-tronic.pl/kontakt-car-tronic/
📞 Telefón: +48 18 440 14 11
📧 E-mail: biuro@car-tronic.pl
Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme splnili vašu požiadavku – pokiaľ nám to stav vašej objednávky dovolí.