Štatút

Posledná aktualizácia 28. 12. 2017

OBSAH:

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE

3. PODMIENKY PRE UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

4. SPÔSOBY A PODMIENKY PLATBY ZA PRODUKT

5. NÁKLADY, SPÔSOBY A ČAS DORUČENIA A VYZDVIHNUTIA PRODUKTU

6. REKLAMÁCIA NA VÝROBOK

7. POSTUPY MIMOSÚDNEHO RIEŠENIA SŤAŽNOSTÍ A POISTIEK A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM

8. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (PLATÍ PRE KÚPNE ZMLUVY UZAVRETÉ OD 25. DECEMBRA 2014)

9. USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV

10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11. VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Internetový obchod www.car-tronic.pl chráni práva spotrebiteľov. Spotrebitelia sa nemôžu vzdať svojich práv podľa Zákona o právach spotrebiteľov. Zmluvné ustanovenia, ktoré sú pre spotrebiteľov menej priaznivé ako ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľov, sú neplatné a namiesto nich sa uplatňujú ustanovenia Zákona o právach spotrebiteľov. Preto ustanovenia týchto obchodných podmienok nemajú za cieľ vylúčiť alebo obmedziť žiadne práva spotrebiteľov priznané kogentnými právnymi predpismi a akékoľvek prípadné pochybnosti by sa mali riešiť v prospech spotrebiteľa. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi ustanoveniami týchto obchodných podmienok a vyššie uvedenými ustanoveniami majú prednosť a uplatňujú sa tieto ustanovenia.

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Internetový obchod dostupný na stránke www.car-tronic.pl prevádzkuje ANDRZEJ DOMINIK, ktorý podniká pod obchodným menom CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK, zapísaným v Centrálnom registri a informáciách o obchodnej činnosti Poľskej republiky, ktorý vedie minister zodpovedný za hospodárstvo, so sídlom: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz a adresou pre doručovanie: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, DIČ 7342618669, REGON 120418413, e-mailová adresa: sklep@car-tronic.pl.

1.2. Tieto pravidlá sú určené pre spotrebiteľov aj podnikateľov používajúcich internetový obchod (s výnimkou bodu 11 pravidiel, ktorý je určený len pre podnikateľov). 

1.3. Poskytovateľ služieb je prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti s vykonávaním týchto Obchodných podmienok. Osobné údaje sa spracúvajú na účely, v rozsahu a na základe zásad uvedených v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke Internetového obchodu. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. Každá osoba, ktorej osobné údaje spracúva Poskytovateľ služieb, má právo na ich kontrolu, aktualizáciu a opravu.

1.4. Definície:

1.4.1. PRACOVNÝ DEŇ – jeden deň od pondelka do piatku, okrem štátnych sviatkov.

1.4.2. REGISTRAČNÝ FORMULÁR – formulár dostupný v Internetovom obchode, ktorý umožňuje vytvorenie účtu. 

1.4.3. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR – Elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v Internetovom obchode, ktorý umožňuje zadanie Objednávky, najmä pridaním Produktov do elektronického košíka a uvedením podmienok Kúpnej zmluvy vrátane spôsobu doručenia a platby.

1.4.4. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony a v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva spôsobilosť na právne úkony; – ktorá uzavrela alebo má v úmysle uzavrieť s Predávajúcim Kúpnu zmluvu.

1.4.5. OBČIANSKÝ ZÁKONNÍK – zákon o Občianskom zákonníku z 23. apríla 1964 (Zbierka zákonov z roku 1964, č. 16, položka 93, v znení neskorších predpisov).

1.4.6. ÚČET – Elektronická služba, súbor prostriedkov v IT systéme Poskytovateľa služieb, označený individuálnym menom (prihlasovacím menom) a heslom poskytnutým Príjemcom služby, v ktorom sa zhromažďujú údaje poskytnuté Príjemcom služby a informácie o Objednávkach, ktoré zadal v Internetovom obchode.

1.4.7. NOVINKY – Elektronická služba, elektronická distribučná služba poskytovaná Poskytovateľom služieb prostredníctvom e-mailu, ktorá umožňuje všetkým Používateľom služieb, ktorí ju používajú, automaticky dostávať od Poskytovateľa služieb pravidelný obsah ďalších vydaní noviniek obsahujúcich informácie o Produktoch, nových produktoch a akciách v Internetovom obchode.

1.4.8. PRODUKT – hnuteľná vec alebo služba dostupná v Internetovom obchode, ktorá je predmetom Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim. 

1.4.9. PRAVIDLÁ – tieto pravidlá Internetového obchodu.

1.4.10. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovateľa služieb dostupný na nasledujúcej internetovej adrese: www.car-tronic.pl.

1.4.11. PREDAJCA; POSKYTOVATEĽ SLUŽIEB – ANDRZEJ DOMINIK vykonávajúci podnikateľskú činnosť pod názvom CAR-TRONIC ANDRZEJ DOMINIK zapísaným v Centrálnom registri a informáciách o podnikateľskej činnosti Poľskej republiky, ktorý vedie minister zodpovedný za hospodárstvo, s: obchodnou adresou: ul. Chruślicka 61, 33-300 Nowy Sącz a adresou pre doručovanie: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz, DIČ 7342618669, REGON 120418413, e-mailová adresa: sklep@car-tronic.pl.

1.4.12. KÚPNA ZMLUVA – zmluva o kúpe Produktu uzavretá alebo zadaná medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom Internetového obchodu.

1.4.13. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovateľom služby Príjemcovi služby prostredníctvom Internetového obchodu.

1.4.14. PRÍJEMCA SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony a v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná jednotka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva spôsobilosť na právne úkony; – ktorá používa alebo má v úmysle používať Elektronickú službu. 

1.4.15. ZÁKON O PRÁVACH SPOTREBITEĽOV, ZÁKON – Zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov)

1.4.16. OBJEDNÁVKA – vyhlásenie o vôli Zákazníka odoslané prostredníctvom Objednávkového formulára a smerujúce priamo k uzavretiu Zmluvy o kúpe Produktu s Predávajúcim.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE

2.1. V internetovom obchode sú k dispozícii nasledujúce elektronické služby: Účet, Objednávkový formulár a Newsletter.

2.1.1. Účet – Účet je možné používať po tom, čo Používateľ služby vykoná tri po sebe nasledujúce kroky: (1) vyplnenie registračného formulára, (2) kliknutie na pole „Registrovať“ a (3) potvrdenie zámeru vytvoriť si účet kliknutím na potvrdzovací odkaz automaticky odoslaný na poskytnutú e-mailovú adresu. Registračný formulár vyžaduje, aby Používateľ služby poskytol nasledujúce informácie: meno a priezvisko/názov spoločnosti, adresu (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, krajina), e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo a heslo. Pre Používateľov služieb, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa vyžaduje aj názov spoločnosti a daňové identifikačné číslo (NIP).

2.1.1.1. Elektronická služba účtu sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú. Používateľ služby môže kedykoľvek a bez udania dôvodu vymazať účet (odhlásiť sa z účtu) zaslaním príslušnej žiadosti poskytovateľovi služby, najmä e-mailom na adresu: sklep@car-tronic.pl alebo písomne ​​na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.

2.1.2. Objednávkový formulár – používanie Objednávkového formulára začína pridaním prvého Produktu do elektronického nákupného košíka v Internetovom obchode. Objednávka je zadaná po dokončení dvoch po sebe nasledujúcich krokov Zákazníkom – (1) vyplnením Objednávkového formulára a (2) kliknutím na pole „Potvrdiť nákup“ na webovej stránke Internetového obchodu po vyplnení Objednávkového formulára – dovtedy je možné zadané údaje samostatne upravovať (na tento účel postupujte podľa zobrazených správ a informácií dostupných na webovej stránke Internetového obchodu). Objednávkový formulár vyžaduje, aby Zákazník uviedol nasledujúce informácie: meno a priezvisko/názov spoločnosti, adresu (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, krajina), e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo a údaje týkajúce sa Kúpnej zmluvy: Produkt(y), množstvo Produktu(ov), miesto a spôsob dodania Produktu(ov), spôsob platby. Pre Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je potrebné uviesť aj názov spoločnosti a DIČ (NIP). 

2.1.3. Newsletter – prihlásenie sa na odber Newslettera sa uskutoční po splnení troch po sebe nasledujúcich krokov: (1) zadaním e-mailovej adresy, na ktorú majú byť zasielané ďalšie vydania Newslettera, v záložke „Newsletter“ viditeľnej na webovej stránke Internetového obchodu, (2) kliknutím na grafické pole „Prihlásiť sa na odber“ a (3) potvrdením súhlasu s prijímaním Newslettera kliknutím na potvrdzovací odkaz odoslaný na poskytnutú e-mailovú adresu. Na odber Newslettera sa môžete prihlásiť aj zaškrtnutím príslušného políčka pri vytváraní účtu – po vytvorení účtu je Používateľ služby prihlásený na odber Newslettera.

2.1.3.1. Elektronická služba odberu noviniek je poskytovaná bezplatne na dobu neurčitú. Príjemca služby sa môže kedykoľvek a bez udania dôvodu odhlásiť z odberu noviniek (odhlásiť sa z odberu noviniek) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi služieb, najmä e-mailom na adresu: sklep@car-tronic.pl alebo písomne ​​na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.

2.2. Technické požiadavky potrebné na spoluprácu s IT systémom používaným Poskytovateľom služieb: (1) počítač, notebook alebo iné multimediálne zariadenie s prístupom na internet; (2) prístup k e-mailu; (3) internetový prehliadač: Mozilla Firefox verzia 17.0 alebo vyššia alebo Internet Explorer verzia 10.0 alebo vyššia, Opera verzia 12.0 alebo vyššia, Google Chrome verzia 23.0 alebo vyššia, Safari verzia 5.0 alebo vyššia; (4) odporúčané minimálne rozlíšenie obrazovky: 1024×768; (5) povolenie podpory súborov cookie a Javascriptu vo webovom prehliadači.

2.3. Používateľ služby je povinný používať internetový obchod spôsobom, ktorý je v súlade so zákonom a dobrými praxami, s náležitým ohľadom na osobné práva, autorské práva a duševné vlastníctvo poskytovateľa služby a tretích strán. Používateľ služby je povinný poskytnúť presné údaje. Používateľovi služby je zakázané poskytovať nelegálny obsah.

2.4. Postup pri reklamácii:

2.4.1. Sťažnosti týkajúce sa poskytovania elektronických služieb poskytovateľom služieb a iné sťažnosti týkajúce sa prevádzky internetového obchodu (okrem postupu pri reklamáciách produktov, ktorý je uvedený v bodoch 6 a 7 pravidiel) môže používateľ služby podať napríklad: 

2.4.2. písomne ​​na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;

2.4.3. v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na nasledujúcu adresu: sklep@car-tronic.pl;

2.4.4. Odporúča sa, aby Príjemca služby v popise reklamácie uviedol: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä typ a dátum nezrovnalosti; (2) žiadosť Príjemcu služby; a (3) kontaktné údaje sťažovateľa – to uľahčí a urýchli spracovanie reklamácie Poskytovateľom služby. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčania a neovplyvňujú účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie.

3. PODMIENKY PRE UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

3.1. K uzavretiu Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim dochádza po tom, čo Zákazník zadá Objednávku prostredníctvom Objednávkového formulára v Internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2 Pravidiel. 

3.2. Cena Produktu zobrazená na webovej stránke Internetového obchodu je uvedená v poľských zlotých a zahŕňa dane. Celková cena vrátane daní z Produktu, ktorý je predmetom Objednávky, ako aj nákladov na doručenie (vrátane poplatkov za prepravu, doručenie a poštovné) a ďalších nákladov, a ak nie je možné určiť výšku týchto poplatkov, povinnosť ich zaplatiť, je Zákazníkovi oznámená na webovej stránke Internetového obchodu pri zadávaní Objednávky, a to aj v prípade, keď Zákazník vyjadrí svoj zámer byť viazaný Kúpnou zmluvou.

3.3. Postup uzatvorenia kúpnej zmluvy v internetovom obchode pomocou objednávkového formulára

3.3.1. K uzavretiu Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim dochádza po tom, ako Zákazník zadá Objednávku v Internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2 Obchodných podmienok. 

3.3.2. Po zadaní Objednávky Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie a súčasne prijme Objednávku na spracovanie. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatie na spracovanie nastane tak, že Predávajúci zašle Zákazníkovi príslušný e-mail na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri zadaní Objednávky. E-mailová správa obsahuje minimálne vyhlásenie Predávajúceho o prijatí Objednávky a jej prijatí na spracovanie, ako aj potvrdenie o uzavretí Kúpnej zmluvy. Po prijatí vyššie uvedeného e-mailu Zákazníkom je medzi Zákazníkom a Predávajúcim uzavretá Kúpna zmluva.

3.4. Obsah uzatvorenej Kúpnej zmluvy je zaznamenaný, zabezpečený a sprístupnený Zákazníkovi (1) sprístupnením týchto Podmienok na webovej stránke Internetového obchodu a (2) odoslaním e-mailovej správy Zákazníkovi uvedenej v bode 3.3.2 Podmienok. Obsah Kúpnej zmluvy je dodatočne zaznamenaný a zabezpečený v IT systéme Internetového obchodu Predávajúceho.

4. SPÔSOBY A PODMIENKY PLATBY ZA PRODUKT

4.1. Predávajúci poskytuje Zákazníkovi v rámci Kúpnej zmluvy nasledujúce spôsoby platby: 

4.1.1. Platba na dobierku pri prevzatí zásielky.

4.1.2. Platba v hotovosti pri osobnom odbere.

4.1.3. Platba prevodom na bankový účet predávajúceho.

4.1.3.1. Banka: BRE Bank SA – mBank.

4.1.3.2. Číslo účtu: 31 1140 2004 0000 3202 4580 0520.

4.1.4. Elektronické platby, platby kartou a tradičné prevody prostredníctvom PayU.pl – aktuálne možné spôsoby platby sú uvedené na webovej stránke Internetového obchodu v záložke „Platba“ a na webovej stránke http://www.payu.pl. (PayU.pl – PayU SA so sídlom v Poznani (adresa sídla: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznaň), zapísaná v Registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom 0000274399, registračné spisy vedené Okresným súdom pre Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, základné imanie 4 000 000 PLN, úplne splatené, DIČ: 779-23-08-495.

4.1.5. PayU.pl – spoločnosť PayU SA so sídlom v Poznani (adresa: ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznaň), zapísaná v Obchodnom registri Národného súdneho registra pod číslom 0000274399, registračné spisy vedené Okresným súdom Poznaň – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, základné imanie 4 000 000 PLN, úplne splatené, daňové identifikačné číslo (NIP): 779-23-08-495

4.1.6. Dotpay.pl – spoločnosť DOTPAY SA so sídlom v Krakove, ul. Wielicka 72, 30-552 Krakov, IČO 6342661860, IČO 240770255, zapísaná v registri podnikateľov pod číslom KRS 0000296790, vedenom Okresným súdom Krakov-Śródmieście v Krakove, 11. obchodné oddelenie Národného súdneho registra, so základným imaním 4 000 000,00 PLN, splateným imaním 4 000 000,00 PLN.

4.1.7.PayPal.com – PayPal (Europe) Sá rl & Cie, SCA, 5. poschodie 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg.

4.2. Lehota platby:

4.2.1. Ak si Zákazník zvolí platbu v hotovosti pri osobnom odbere, platbu bankovým prevodom, elektronickú platbu alebo platbu kartou, je Zákazník povinný vykonať platbu do 7 kalendárnych dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy. 

4.2.2. Ak si Zákazník zvolí platbu na dobierku, je povinný uhradiť platbu pri doručení.

5. NÁKLADY, SPÔSOBY A ČAS DORUČENIA A VYZDVIHNUTIA PRODUKTU

5.1. Dodanie Produktu Zákazníkovi je spoplatnené, pokiaľ Kúpna zmluva nestanovuje inak. Náklady na dodanie Produktu (vrátane poplatkov za dopravu, doručenie a poštovné) sú Zákazníkovi oznámené na webovej stránke Internetového obchodu v záložke „Náklady na dopravu“ a počas procesu zadávania Objednávky, a to aj v prípade, keď Zákazník vyjadrí svoju ochotu byť viazaný Kúpnou zmluvou.

5.2. Osobný odber Produktu Zákazníkom je bezplatný. 

5.3. Predávajúci poskytuje Zákazníkovi nasledujúce spôsoby doručenia alebo vyzdvihnutia Produktu:

5.3.1. Poštová zásielka, platba na dobierku.

5.3.2. Kuriérska zásielka, zásielka s platbou na dobierku kuriérom (vrátane zásielky do schránky).

5.3.3. Osobný odber je možný na adrese: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz – od pondelka do piatku od 9:00 do 17:00 a v sobotu od 10:00 do 14:00 (okrem štátnych sviatkov).

5.4. Dodacia lehota Produktu Zákazníkovi je do 3 Pracovných dní, pokiaľ nie je v popise Produktu alebo pri zadávaní Objednávky uvedená kratšia lehota. Pre Produkty s rôznymi dodacími lehotami je dodacou lehotou najdlhšia uvedená lehota, ktorá však nemôže presiahnuť 3 Pracovné dni. Začiatok dodacej lehoty Produktu Zákazníkovi sa vypočíta takto:

5.4.1. Ak si Zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou – odo dňa pripísania sumy na bankový účet alebo zúčtovací účet Predávajúceho.

5.4.2. Ak si Zákazník zvolí ako spôsob platby platbu na dobierku – odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.

5.4.3. Ak si Zákazník zvolí platbu v splátkach – odo dňa pripísania finančných prostriedkov z úveru poskytnutého Zákazníkovi na bankový účet Predávajúceho.

5.5. Pripravenosť Produktu na vyzdvihnutie Zákazníkom – ak sa Zákazník rozhodne vyzdvihnúť Produkt osobne, Produkt bude pripravený na vyzdvihnutie Zákazníkom do 3 Pracovných dní, pokiaľ nie je v popise Produktu alebo pri zadávaní Objednávky uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi dátumami pripravenosti na vyzdvihnutie sa za dátum pripravenosti na vyzdvihnutie považuje najdlhší uvedený dátum, ktorý však nesmie presiahnuť 3 Pracovné dni. Predávajúci bude Zákazníka dodatočne informovať o pripravenosti Produktu na vyzdvihnutie zaslaním príslušného e-mailu na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú pri zadávaní Objednávky. Začiatok pripravenosti Produktu na vyzdvihnutie Zákazníkom sa počíta takto:

5.5.1. Ak si Zákazník zvolí platbu bankovým prevodom, elektronickou platbou alebo platobnou kartou – odo dňa pripísania sumy na bankový účet alebo zúčtovací účet Predávajúceho.

5.5.2. Ak si Zákazník zvolí platbu v hotovosti pri osobnom odbere – odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.

5.5.3. Ak si Zákazník zvolí platbu v splátkach – odo dňa pripísania finančných prostriedkov z úveru poskytnutého Zákazníkovi na bankový účet Predávajúceho. 

6.1. Základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka), sú vymedzené všeobecne platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom.

6.2. Predávajúci je povinný dodať Zákazníkovi Produkt bez vád. Podrobné informácie týkajúce sa zodpovednosti Predávajúceho za vady Produktu a práv Zákazníka sú uvedené na webovej stránke Internetového obchodu v záložke „Reklamácie a vrátenie tovaru“.

6.3. Zákazník môže podať sťažnosť napríklad:

6.3.1. písomne ​​na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;

6.3.2. v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na nasledujúcu adresu: sklep@car-tronic.pl;

6.4. Odporúča sa, aby Zákazník v popise reklamácie uviedol nasledovné: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum vzniku vady; (2) žiadosť o spôsob uvedenia Produktu do súladu s Kúpnou zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od Kúpnej zmluvy; a (3) kontaktné údaje sťažovateľa – toto uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie Predávajúcim. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete sú len odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie.

6.5. Predávajúci odpovie na reklamáciu Zákazníka bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej podania. Ak Predávajúci neodpovie v tejto lehote, považuje reklamáciu za oprávnenú.

6.6. Ak Predávajúci požaduje dodanie Produktu Predávajúcemu, aby mohol reagovať na reklamáciu Zákazníka alebo uplatniť si záručné práva Zákazníka, Predávajúci požiada Zákazníka, aby na svoje náklady doručil Produkt na adresu ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz. Ak by však vzhľadom na povahu vady, typ Produktu alebo spôsob jeho inštalácie bolo dodanie Produktu Zákazníkom nemožné alebo nadmerne náročné, bude Zákazník požiadaný, aby Produkt sprístupnil Predávajúcemu po predchádzajúcej dohode termínu na mieste, kde sa Produkt nachádza.

6.7. Žiadosť o dodanie Produktu uvedená v bode 7.6 Predpisov nemá vplyv na plynutie lehoty na odpoveď Predávajúceho na reklamáciu Zákazníka uvedenú v bode 7.5 Predpisov a neporušuje právo Zákazníka požadovať od Predávajúceho demontáž chybného Produktu a jeho opätovné zloženie po jeho výmene za bezchybný Produkt alebo odstránení vady podľa článku 561[1] Občianskeho zákonníka.

7. POSTUPY MIMOSÚDNEHO RIEŠENIA SŤAŽNOSTÍ A REKLAMÁCIÍ A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM

7.1. Podrobné informácie o možnosti, aby Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, využil mimosúdne metódy riešenia sťažností a nápravy, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú k dispozícii v úradoch a na webových stránkach okresných (mestských) spotrebiteľských ombudsmanov, spoločenských organizácií, ktorých zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa, pokrajinských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a na nasledujúcich webových stránkach Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php a http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

7.2. Kontaktné miesto je tiež u predsedu Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa (telefón: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl alebo písomná adresa: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varšava), ktorého úlohou je okrem iného poskytovať pomoc spotrebiteľom v záležitostiach týkajúcich sa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov.

7.3. Spotrebiteľ má nasledujúce príklady možností využitia mimosúdnych postupov na riešenie sťažností a nápravu: (1) žiadosť o riešenie sporu na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd (viac informácií na: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) žiadosť o mimosúdne riešenie sporu na pokrajinského inšpektora Obchodnej inšpekcie (viac informácií na webovej stránke inšpektora príslušného pre miesto podnikania Predávajúceho); a (3) pomoc od okresného (mestského) ombudsmana spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, ktorej zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľa (napr. Federácia spotrebiteľov, Združenie poľských spotrebiteľov). Poradenstvo sa poskytuje okrem iného e-mailom na adrese porad@dlakonsumentow.pl a telefonicky na linke pomoci pre spotrebiteľov na čísle 801 440 220 (linka pomoci je otvorená v pracovné dni od 8:00 do 18:00, poplatky za hovor podľa tarify operátora).

7.4. Platforma pre online riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a podnikmi na úrovni EÚ (platforma ODR) je dostupná na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR je interaktívna a viacjazyčná webová stránka s jednotným kontaktným miestom pre spotrebiteľov a podniky, ktorí sa snažia o mimosúdne riešenie sporu týkajúceho sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (viac informácií na webovej stránke platformy alebo na webovej stránke Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľa: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8.1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v bode 10.8 Nariadení. Na dodržanie lehoty stačí zaslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy možno podať napríklad: 

8.1.1. písomne ​​na adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz;

8.1.2. v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na nasledujúcu adresu: sklep@car-tronic.pl;

8.2. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je súčasťou prílohy č. 2 Zákona o právach spotrebiteľov a je k dispozícii aj na webovej stránke Internetového obchodu v záložke „Reklamácie a vrátenie tovaru“. Spotrebiteľ môže formulár použiť, ale nie je to povinné.

8.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

8.3.1. v prípade zmluvy, na základe ktorej Predávajúci dodáva Produkt a je povinný previesť jeho vlastníctvo (napr. Kúpna zmluva) – od okamihu, keď spotrebiteľ alebo tretia strana určená spotrebiteľom, iná ako dopravca, prevezme Produkt, a v prípade zmluvy, ktorá: (1) sa vzťahuje na viacero Produktov, ktoré sú dodávané samostatne, v dávkach alebo po častiach – od okamihu, keď je do držby prevzatý posledný Produkt, dávka alebo časť, alebo (2) spočíva v pravidelnom dodávaní Produktov počas stanoveného obdobia – od okamihu, keď je do držby prevzatý prvý Produkt;

8.3.2. pre ostatné zmluvy – odo dňa uzavretia zmluvy.

8.4. V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzatvorenú.

8.5. Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť všetky platby, ktoré spotrebiteľ uhradil, vrátane nákladov na doručenie Produktu (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu doručenia Zákazníkom ako najlacnejšieho štandardného spôsobu doručenia dostupného v Internetovom obchode). Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia peňazí, ktorý mu nevzniknú žiadne náklady. Ak Predávajúci neponúkol vyzdvihnutie Produktu od spotrebiteľa, môže Predávajúci zadržať vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa, kým Produkt nedostane späť alebo kým spotrebiteľ nepredloží doklad o jeho vrátení, podľa toho, čo nastane skôr.

8.6. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, kedy odstúpil od zmluvy, vrátiť Produkt Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim na jeho vyzdvihnutie, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že si Produkt vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty stačí vrátiť Produkt pred jej uplynutím. Spotrebiteľ môže Produkt vrátiť na nasledujúcu adresu: ul. Generała Leopolda Okulickiego 24, 33-300 Nowy Sącz.

8.7. Spotrebiteľ je zodpovedný za akékoľvek zníženie hodnoty Produktu v dôsledku jeho používania spôsobom, ktorý presahuje rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania Produktu.

8.8. Možné náklady spojené s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať:

8.8.1. Ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia Produktu ako najlacnejší štandardný spôsob doručenia dostupný v Internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ktoré mu tým vznikli.

8.8.2. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu.

8.8.3. V prípade Produktu, ktorý je službou, ktorej plnenie – na výslovnú žiadosť spotrebiteľa – sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ, ktorý uplatní právo na odstúpenie od zmluvy po podaní takejto žiadosti, povinný zaplatiť za služby poskytnuté do okamihu odstúpenia od zmluvy. Výška úhrady sa vypočíta pomerne k rozsahu poskytnutých služieb, pričom sa zohľadní cena alebo odmena dohodnutá v zmluve. Ak je cena alebo odmena neprimeraná, základom pre výpočet tejto sumy je trhová hodnota poskytnutých služieb.

8.9. Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa na spotrebiteľa nevzťahuje v súvislosti so zmluvami:

8.9.1. (1) na poskytovanie služieb, ak Predávajúci službu v plnom rozsahu splnil s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začiatkom poskytovania informovaný o tom, že po splnení služby Predávajúcim spotrebiteľ stratí právo odstúpiť od zmluvy; (2) pri ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, nad ktorými Predávajúci nemá žiadnu kontrolu a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (3) pri ktorých je predmetom poskytovania neprefabrikovaný Produkt, vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individuálnych potrieb; (4) pri ktorých je predmetom poskytovania Produkt, ktorý sa rýchlo skazí alebo má krátku trvanlivosť; (5) pri ktorých je predmetom poskytovania Produkt dodaný v uzavretom obale, ktorý nemožno po otvorení vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal otvorený po dodaní; (6) pri ktorých sú predmetom poskytovania Produkty, ktoré sú vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne spojené s inými vecami; (7) ak predmetom plnenia sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí Kúpnej zmluvy a ktorých dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých hodnota závisí od výkyvov trhu, nad ktorými Predávajúci nemá kontrolu; (8) ak spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho, aby k nemu prišiel kvôli urgentnej oprave alebo údržbe; ak Predávajúci poskytuje ďalšie služby, ako tie, ktoré si spotrebiteľ požadoval, alebo dodáva Produkty iné ako náhradné diely potrebné na opravu alebo údržbu, má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa ďalších služieb alebo Produktov; (9) ak predmetom plnenia sú zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy dodané v zapečatenom obale, ak bol obal otvorený po dodaní; (10) na dodanie novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom; (11) uzavretej formou verejnej dražby; (12) na poskytovanie ubytovacích služieb iných ako na bývanie, prepravy tovaru, prenájmu automobilov, cateringu, služieb súvisiacich s voľným časom, zábavou, športovými alebo kultúrnymi podujatiami, ak zmluva určuje deň alebo obdobie poskytovania služieb; (13) pri poskytovaní digitálneho obsahu, ktorý nie je zaznamenaný na hmotnom nosiči, ak sa poskytovanie služby začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a po tom, čo predávajúci informoval spotrebiteľa o strate práva na odstúpenie od zmluvy.

9. USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV

9.1. Táto časť Predpisov a ustanovenia v nich obsiahnuté sa vzťahujú len na Zákazníkov a Príjemcov služieb, ktorí nie sú spotrebiteľmi.

9.2. Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej so zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, do 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie od kúpnej zmluvy je v tomto prípade možné bez udania dôvodu a nezakladá žiadne nároky voči predávajúcemu zo strany zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom.

9.3. V prípade Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, má Predávajúci právo obmedziť dostupné spôsoby platby vrátane požadovania platby vopred v plnej výške alebo čiastočne, bez ohľadu na spôsob platby zvolený Zákazníkom a skutočnosť uzavretia Kúpnej zmluvy.

9.4. Po vydaní Produktu Predávajúcim dopravcovi prechádzajú výhody a bremená spojené s Produktom, ako aj riziko náhodnej straty alebo poškodenia Produktu, na Zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom. V takom prípade Predávajúci nezodpovedá za žiadnu stratu, nedostatok alebo poškodenie Produktu, ku ktorému dôjde od okamihu jeho prevzatia na prepravu až do jeho vydania Zákazníkovi, ani za akékoľvek omeškanie pri preprave.

9.5. Ak je Produkt Zákazníkovi odoslaný prostredníctvom prepravcu, Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný skontrolovať zásielku v lehote a spôsobom obvyklým pre zásielky tohto typu. Ak Zákazník zistí, že Produkt sa počas prepravy stratil alebo poškodil, je povinný podniknúť všetky potrebné kroky na určenie zodpovednosti prepravcu.

9.6. Predávajúci je oprávnený overiť vady Produktu uvedené Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom. V takom prípade Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, sprístupní reklamovaný Produkt Predávajúcemu alebo ho na jeho žiadosť zašle Predávajúcemu. Ak sa nezistia žiadne vady alebo ak Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľom, nemá nárok na reklamáciu z vady Produktu, Zákazník znáša náklady na overenie, doručenie a vrátenie Produktu.

9.7. V prípade Používateľov služieb, ktorí nie sú spotrebiteľmi, môže Poskytovateľ služieb vypovedať zmluvu o poskytovaní elektronických služieb s okamžitou platnosťou a bez udania dôvodov zaslaním príslušného vyhlásenia Používateľovi služieb.

9.8. Zodpovednosť Poskytovateľa/Predávajúceho voči Príjemcovi služby/Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, bez ohľadu na jej právny základ, je obmedzená – tak v prípade jednej reklamácie, ako aj všetkých reklamácií spolu – na zaplatenú cenu a náklady na doručenie podľa Kúpnej zmluvy, nie však viac ako tisíc zlotých. Poskytovateľ/Predávajúci zodpovedá Príjemcovi služby/Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, len za typické škody predvídateľné v čase uzavretia zmluvy a nezodpovedá Príjemcovi služby/Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, za ušlý zisk.